GEX&Concierge Assistant Manager

Como GEX & Concierge Assistant Manager, serás responsable de liderar y coordinar el equipo de Guest Experience & Concierge, garantizando que la operativa diaria cumpla con los más altos estándares de servicio y que cada interacción con el huésped supere sus expectativas.

Tu función combina supervisión del equipo, gestión de incidencias y optimización de procesos, actuando como enlace clave entre el equipo y la gerencia para asegurar eficiencia, consistencia y excelencia en la experiencia del huésped. Además, fomentarás el desarrollo profesional de tu equipo y promoverás una cultura de servicio orientada a resultados y atención personalizada.

 

Funciones principales:

• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, proporcionar información sobre los servicios del hotel y acompañarlos en el proceso de registro.
• Revisar las llegadas VIP y coordinar con Cocina y F&B la preparación de amenities.
• Atender consultas, resolver incidencias y dar respuesta a las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
• Gestionar quejas de forma eficiente y profesional, ofreciendo soluciones y asegurando su correcta resolución.
• Mantener actualizados los registros de los huéspedes, incluyendo preferencias y solicitudes especiales, para garantizar una experiencia personalizada en futuras visitas.
• Actuar con absoluta discreción, garantizando la confidencialidad en todo momento.
• Promover los servicios y ofertas especiales del hotel para enriquecer la experiencia del huésped y fomentar su fidelización.
• Revisar traces, comentarios y anotaciones de las reservas para anticiparse a las expectativas del huésped.
• Mantenerse informado sobre eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Enviar las pre-arrival letters.
• Mantener una actitud positiva y una especial atención al detalle durante todo el turno.
• Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para ofrecer información precisa y actualizada.
• Fomentar una relación cercana con clientes habituales y miembros ALL, asegurando que se sientan como en casa.
• Supervisar que tu equipo de GEX & Concierge cumpla con los estándares de servicio establecidos.

Lo que buscamos:

Experiencia

Experiencia en Guest Experience, Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo.

Supervisión y coordinación demostrable de equipos operativos.

Gestión de incidencias, atención a situaciones especiales y huéspedes VIP, así como en optimización de procesos para mejorar continuamente la experiencia del huésped.

 

Educación

Formación en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines.

 

Habilidades blandas

Alto nivel de organización y atención al detalle.

Excelente comunicación y capacidad de escucha activa.

Orientación al huésped y enfoque en la excelencia de la experiencia.

Capacidad para guiar, inspirar y potenciar el talento del equipo.

Actitud proactiva y resolutiva.

Garantizar una colaboración eficiente entre equipos para optimizar la operativa.

 

Habilidades duras

Conocimiento de PMS.

Conocimiento de procesos operativos hoteleros.

Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero.

Idiomas

Inglés alto, hablado y escrito.

Se valorarán otros idiomas.

¿Qué te espera? 🎯

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

• Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.

• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.

• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.

• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.

• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.

• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.

• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.

• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!

En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.