Directeur des ventes | Sales Manager

RESPONSABILITÉS DU POSTE 

Gestion du personnel et leadership 

• Atteindre et dépasser les quotas de ventes établis pour l’emplacement 

• S’assurer que les conseillers aux ventes utilisent les méthodes décrites dans les manuels de formation tout en respectant les politiques et procédures de l’entreprise 

• Fournir une formation initiale et continue en vente afin de s’assurer que tous les conseillers aux ventes répondent ou dépassent les besoins des clients 

• Gérer les conseillers aux ventes en agissant comme leur principale personne-ressource concernant le processus de suivi (aftercare), la prospection, la connaissance des produits, les présentations de vente, les techniques de conclusion, les prix, les modalités, la documentation, les questions liées aux lignes directrices de vente, les enjeux de conformité et la prestation du service à la clientèle 

Part de marché 

• Développer des programmes de marketing adaptés à la géographie, à la démographie, à l’ethnicité ou aux religions de la communauté 

• Analyser et surveiller les prix des concurrents 

• Planifier et participer à des événements communautaires visant à développer des prospects et à accroître la visibilité de l’emplacement 

Gestion des dépenses 

• Examiner tous les contrats de préarrangements et les contrats de cimetière au moment du décès afin d’assurer leur conformité avec HMIS ainsi qu’avec les lois fédérales, provinciales et/ou étatiques 

• Approuver tous les rabais offerts aux clients 

• Préparer des rapports démontrant la conformité aux contrôles financiers 

Soutien aux opérations 

• Maintenir tout le matériel de marketing, les manuels de formation, l’équipement de vente et les autres fournitures de vente 

• S’assurer que les programmes de vente, les incitatifs et récompenses, ainsi que les présentations de vente sont budgétés, approuvés et conformes aux politiques de l’entreprise 

• Maintenir toutes les salles de vente et les bureaux propres et bien organisés afin d’offrir un environnement professionnel aux conseillers aux ventes et au public 

Conformité 

• S’assurer que tous les conseillers aux ventes respectent le Code de conduite et obtiennent les licences requises 

• S’assurer que les pratiques de vente sont conformes aux réglementations fédérales, provinciales et locales 

EXIGENCES MINIMALES 

Formation 

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent 

• Baccalauréat préféré 

Expérience 

• Expérience en gestion des ventes avec un minimum de 5 ans dans l’industrie des services funéraires ou des cimetières requise 

• Expérience comme conseiller aux ventes et en supervision des ventes préférée 

• Expérience en présentation, formation, coaching et motivation d’équipes de vente constitue un atout 

Permis 

• Permis de conduire valide dans la province avec un bon dossier de conduite 

• Permis d’assurance requis selon les lois provinciales et les exigences de chaque organisme de réglementation 

Connaissances, compétences et aptitudes 

• Bonne connaissance de l’environnement informatique sous Windows et des applications MS Office 

• Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM) un atout 

• Capacité à maintenir la confidentialité 

• Capacité à travailler au-delà des heures normales lorsque nécessaire pour servir les clients 

• Capacité à fixer des objectifs pour les employés qui soient stimulants mais réalisables