Coordinateur incidentologie (automobile) – H/F

Diffusion et gestion de l’information technique

• Créer, valider et publier les Bulletins de Service Technique (TSB) dès qu’une solution est confirmée.
• Collecter, analyser et exploiter les Country Incident Reports (CIR) pour identifier les tendances et remonter les problématiques systémiques.
• Mettre à jour et maintenir la base de données des cas techniques afin d’assurer la traçabilité et la réutilisation des solutions.

Coordination avec la logistique et les pièces

• Collaborer avec les équipes pièces/logistique pour garantir la disponibilité des dernières références validées dans les entrepôts.
• Assurer la cohérence entre les solutions techniques publiées et les pièces réellement disponibles sur le terrain.

Support aux réseaux et aux équipes internes

• Fournir un retour technique régulier aux équipes concernées (ingénierie, qualité, terrain).
• Travailler avec les équipes diagnostic/outillage pour garantir la bonne utilisation des outils et procédures en atelier.
• Préparer et animer des formations et communications à destination des concessionnaires et techniciens.

Pilotage de la performance

• Suivre les KPI clés (délai de clôture des cas, adoption des TSB, disponibilité pièces) et proposer des actions correctives.
• Veiller au respect des standards de documentation technique et de la gestion des versions.
• Participer aux revues transverses avec l’Ingénierie, l’Après‑vente et le Customer Care pour prioriser et résoudre les sujets critiques.

 

• Bac+3 à Bac+5 en ingénierie automobile, mécanique, électrotechnique ou équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience en support technique, ingénierie après‑vente, diagnostic ou assistance réseau.
• Bonne compréhension des technologies automobiles : groupe motopropulseur, systèmes électriques/électroniques, diagnostic, architecture véhicule.
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et documents techniques.
• Connaissance des processus de gestion des pièces.
• Anglais professionnel requis 
• Capacité à rédiger, structurer et mettre à jour des bulletins techniques et documents de service.
• Très bonne maîtrise de MS Office / 365 pour le reporting et la création de supports de formation.

 

 

 

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