Agent de réservation H/F

Vous travaillerez en relation directe avec la directrice de l'hébergement, le chef de réception, ou encore la directrice du département vente et marketing.
Vous traiterez toutes les demandes de réservation de chambres selon les standards, et saisirez toutes les opportunités de fidéliser les clients ainsi que de maximiser le revenu de l’hôtel grâce aux ventes additionnelles et à l’augmentation de la durée du séjour.

En quoi consiste votre journée ?

• Être responsable de la maximisation des revenus en convertissant les demandes de réservation conformément à la stratégie de vente de l’hôtel et en fournissant un excellent niveau de service à la clientèle.
• Répondre à toutes les demandes de réservation entrantes, par téléphone, par mail ou autre, dans le délai raisonnable prescrit et, dans la mesure du possible, les convertir en réservations.
• Connaître parfaitement le fonctionnement, les fonctionnalités et les normes requises dans l’utilisation d’Opera Cloud.
• Adhérer aux stratégies de vente au tarif minimum / séjour minimum, telles que mises en oeuvre par l’équipe des revenus, tout en essayant toujours d’obtenir le plus grand avantage de revenu possible pour l’hôtel.
• Saisir les réservations dans le système de réservation d’Opera, en veillant à ce que tous les détails soient exacts et complets conformément aux normes RGPD.
• Mettre à jour les demandes spéciales et les détails de facturation dans Opera.
• Être pleinement conscient des installations de l’hôtel pour pouvoir transmettre les bonnes informations aux clients et maximiser le revenu de l’hôtel en saisissant toutes les opportunités de vendre plus des produits et des services hôteliers dans la mesure du possible.
• Traiter toutes les demandes et confirmations de réservation le jour même de la réception.
• Contrôler et répondre aux demandes faites sur les OTAs.
• Maintenir des systèmes de classement précis pour toute la correspondance au sein du département.
• Établir de bonnes relations avec les clients / les clients réguliers au téléphone pour encourager la fidélité future et les opportunités commerciales.
• Connaître les objectifs financiers de l’hôtel et contribuer à la réalisation de ces objectifs.
• Préparer les arrivées sur les 3 prochains jours en vérifiant les modes de garantie (si prépaiement, le prendre), les demandes spéciales, etc.
• Garantir le chiffre d’affaires en étant vigilant sur les réservations « visa », sans garantie, etc.
• Démontrer un haut degré de compétences personnelles, de précision, d’organisation et d’attention aux détails avec une attitude positive.
• S’assurer du suivi des demandes de Réservation, Conciergerie et Réception en l'absence de Concierge et d’Agent de réservation.
• Veiller au respect des standards 5* en termes d’accueil client.

 

Qui êtes-vous?

• •Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai
• Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté
• I've got your back - Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions
• Play to win - Original, avant-gardiste, pense "hors des sentiers battus"; ouvert à de nouvelles possibilités, unique
• Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis

Ce que nous offrons :

• Une prévoyance et mutuelle avantageuse, prise en charge à 55% par l’employeur.
• Transports en commun pris en charge à 50%
• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Avantages CSE dynamique / Accord de participation et PEE (plan épargne entreprise).
• Uniforme fournit par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie.
• La carte Accor All Heartist et ses avantages dans le monde entier ; ainsi que le programme collaborateurs Ennismore.
• L’opportunité de collaborer avec des équipes passionnées et d’évoluer au sein d’un groupe en pleine expansion.
• Un cadre de travail unique au cœur de Bordeaux, dans un hôtel entièrement neuf à l’architecture et au design remarquables.