Field Service Engineer

Primary Function of Position ポジションの主な役割

• 顧客の保守契約に基づき、製品の保守・修理・技術サポートを通じて、医療現場の安全性と効率性向上に貢献する
• 基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供する
• トラブルや修理はテクニカルサポートやプロダクトサポートなどと連携しながら対応する
• チームや営業担当者と連携し、顧客満足度の最大化を目指して迅速かつ的確なサービスを提供する
• ダビンチ手術システムの安全な運用を支援し、医療従事者の業務負担軽減と患者の安全確保に寄与する Essential Job Duties 基本的な職務

＜目標達成 – 顧客へのサービス提供＞

• 製品の保守の実施、及び手術や診断プログラムを含む基本的なサポートのニーズの把握
• テクニカルサポートや他のFSEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術 サポートを実施
• システムインストールおよびアップグレード作業（事前検証から納品まで一貫して担当）
• 必要に応じてマネジャーや他のFSEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全のサービスコール対応の実施（以下を含む）：

o インストール

o システムのアップグレード

o 契約の更新 o 予防保全対応

o 洗浄・滅菌に関する年次レビュー

o I&A の不具合対応 o オンサイトトレーニング

o AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート • サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供

• 患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け
• 営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有 • 有害事象の発生時に関係者（マネジャー、営業担当など）と情報共有
• 他のFSEのコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲でのサポート
• 手術室のプロトコールについて、標準的なもの、顧客特有なものを理解し運用する
• I&Aについての苦情の解決・予防 o システムの相互作用・従属性を含む、インストゥルメント機能のトラブルシューティング

o 必要に応じて SRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する年次レビュー o 必要に応じてSRSのサポートを得ながら、洗浄

•滅菌に関する有効性・適合性向上のため のカスタマートレーニングの実施

o I&Aの不具合対応、苦情報告、梱包/配送の訂正など（SRSによるRMA品のサポート）

＜顧客との関係構築、トレーニング＞

• 顧客スタッフ(CE、ロボティクスコーディネーターなど)に、基本的なトラブルシューティングとシステム管理のベストプラクティスに関 するトレーニングを提供する
• 外科医、ダビンチコーディネーター、CEなど、病院の職員と信頼関係を築く
• 使用説明書の更新等、既存機能のアップグレードなどのエンドユーザー向けトレーニングを行う
• I&Aの洗浄・滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供し、インストゥルメントの不具合や過度の問い合わせを減らす

＜自己管理・事務作業＞

• 評価基準と顧客のフィードバックを注視し、業務スタイルやシフトスケジュールが顧客のニーズや会社からの期待に合致するようにする
• 経費管理（出張費、残業、運送費等）を行い、経費節減を意識しながら質の高いサービスを提供する
• 事務処理（サービスオーダー・レポート作成・経費精算等）を正確かつ期限内に実施
• スペアパーツの在庫管理 • 展示会等のサポート
• 低侵襲手術や診断システムの臨床的な基本原理を理解し、顧客の苦情を深く理解し、適切に対応する
• 継続的なプロセスの改善 – マネジメントチームやサポートチームにフィードバックを行い、プロセスや業務効率の改善を図る

Required Skills and Experience 必要なスキルと経験

• 医療機器または電子機械システムのトラブルシューティング経験（2 年以上が望ましい）
• 顧客対応や社内外関係者との調整に必要な高いコミュニケーション能力
• サービスレポートや事務処理を正確に行うための事務管理スキル
• Microsoft Office 等の一般的な PC 操作スキル

Required Education and Training 必要な教育と訓練

• 高等専門学校卒以上（医用生体工学・電気工学系が望ましい）
• 日本語：ネイティブレベル、英語：業務上必要な読解
• 文書作成能力 • 普通自動車運転免許必須
• 医療機器関連の社内外研修受講経験があれば尚可

Working Conditions 労働条件

• 年間の出張割合：75%以上（国内外の顧客先への訪問を含む）
• 最大 45kg の機器の持ち運び、最大 540kg の機械の移動作業あり
• 海外出張の可能性あり（年数回程度）
• リモートワーク制度あり、フレックスタイム制度導入

Preferred Skills and Experience 望ましいスキルと経験

• 医用生体工学または電気工学系の学士号以上
• 医療機器分野でのフィールドサービス経験（1～3年以上が望ましい）
• 英語での顧客対応や技術説明が可能な口頭表現力
• 医療現場でのチームワーク経験やプロジェクト推進経験があれば尚可