Service Delivery Manager

Procuramos um(a) Service Delivery Manager (SDM) para liderar operações de Network & Security, atuando como Single Point of Contact (SPOC) para stakeholders internos e externos. 

Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional dos serviços, gerir escalations, assegurar o cumprimento de prazos operacionais e de projetos e coordenar eficazmente equipas técnicas e fornecedores. 

O SDM trabalhará em estreita colaboração com Tech Leads, equipes de engenharia e parceiros externos, assegurando um serviço estável, eficiente e alinhado com os objetivos do negócio. 

• Formação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Inglês avançado/fluente (imprescindível);
• Experiência comprovada como Service Delivery Manager, Operations Manager ou função similar em ambientes de IT;
• Experiência em Network & Security operations (ex.: firewalls, routing/switching, SD-WAN, cloud networking) ou alternativamente em suporte aplicacional e software dev;
• Experiência na gestão de incidentes críticos e escalations, além de gestão de fornecedores e equipes externas;
• Conhecimento de Azure Devops e Scrum;
• Vivência em processos ITIL (Incident, Problem, Change, Service Management).

• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1) em São Paulo-SP.