Alternance - Adjoint(e) responsable Consommateurs

Au sein du Service Consommateurs de l’agence de Joué-lès-Tours (37), vous appuyez la Responsable du Service Consommateurs dans ses missions quotidiennes : 

• vous assurez l’interface avec les services consommateurs : plateforme, Région, National (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateurs) ;

• vous pilotez la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion des consommateurs en particulier sur les sites d’accueil, facturation, reversement, recouvrement / impayés, traitement des réclamations… ;

• vous suivez les engagements contractuels pris avec les collectivités ;

• vous participez à l’animation et au management de l’équipe de Conseiller(e)s Clientèle et Impayés

• vous garantissez la performance de la filière Consommateurs sur le territoire, notamment de l’application des procédures définies par la Direction Nationale et Régionale

• vous pilotez le suivi des indicateurs et assurez un reporting de qualité auprès du Directeur de Territoire et de la Direction Consommateurs de la Région

Vous recherchez une alternance d'un an dans le cadre d'un Master en Management et/ou Gestion ou équivalent.

Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale ainsi que le sens de l’organisation.

Vous maîtrisez les applications de bureautique et avez une aptitude rédactionnelle reconnue.

Une politique de rémunération complète et attractive:

• Rémunération mensuelle positionnée au-dessus des barèmes minimums légaux, comprise entre 870€ et 2040€ en fonction de votre âge, du diplôme que vous préparez et du type de contrat sont vous bénéficierez (apprentissage ou professionnalisation),
• Participation au repas,
• Primes d'intéressement et de participation, 
• Nombreux avantages du CSE.

Notre engagement en faveur de l’équilibre “vie professionnelle / vie privée” de nos collaborateurs : 

• 36 jours de congés

Une facilitation des modes de transport : 

• 100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés  

Candidat.e libre du choix de son école.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.