Apprenti (e) réceptionniste tournant (e) (H/F/X)

Dans le cadre de son développement, le Mercure Paris Porte d'Orléans, recherche un/e Apprenti.e Réceptionniste tournant(e) .

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

– Vos responsabilités au quotidien :

Relation client

• Vous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes ;
• Vous gérez les appels téléphoniques et demandes de réservation ;
• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;
• Vous participez à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité.

Commercial/Vente

• Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
• Vous valorisez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adaptez vos argumentaires en fonction des besoins du client.

Gestion

• Vous attribuez les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières ;
• Vous respectez les procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
• Vous gérez le fonds de caisse qui vous est confié.

Hygiène et sécurité

• Vous veillez à la propreté de votre lieu de travail ;
• Vous connaissez et appliquez les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) ;
• Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

 

Début d'alternance : Septembre

1. De formation supérieure Hôtelière BTS minimum, vous avez idéalement une première expérience réussie dans un 4* (stage ou alternance)
2. Vous avez une connaissance des logiciels bureautiques (Outlook) et informatiques hôteliers (PMS : Opéra) ;
3. De nature proactive, rigoureuse, souriante et vous aimez travailler en équipe ;
4. Doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention et d’une bonne élocution ;
5. Vous parlez anglais et français couramment ;
6. Vous avez une bonne connaissance des procédures de check-in/check-out.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Nos avantages 

• Augmentations annuelles (NAO)
• Prime d'objectif annuelle de 8%
• Remboursement de transport Navigo à 50%
• Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
• Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
• Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
• Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
• Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté