Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)

• Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher

• Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem

• Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher

• Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung

• Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand

• Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten

• Berufserfahrung  im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich

• Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen

• Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen 

• Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld

• Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1)- und Englischkenntnissen (B1)

Wir bieten dir:  

• Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben
• betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)
• Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse
• JobRad Leasing
• Gruppenunfallversicherung
• standortbezogenen Teamevents
• Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
• Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)

Haben wir dein Interesse geweckt? 
Dann zögere nicht und senden uns deine Bewerbungsunterlagen.
Wir freuen uns auf dich!
Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung.