(Sr.) Customer Success Manager - Bestandskundengeschäft (f/m/d)

Worum es in der Rolle wirklich geht

Customer Success ist der Herzschlag unserer Kundenbeziehung: Vom Onboarding über bis hin zu Ausbau und Wachstum ist dieses Team unser Schlüssel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit. Customer Success verkauft nicht nur, sondern begleitet und berät unsere Kunden aktiv bei der Wahl der richtigen Produkte und Werkzeuge. 

Der Fokus liegt nicht auf Neukundenakquise, sondern auf:

• proaktiver Betreuung
• gezieltem Ausbau bestehender Kunden (Cross-/ und Upsell)
• Reduktion von Abwanderung (Churn)

Dabei arbeitest du in einem volumengetriebenen Umfeld mit vielen Kunden gleichzeitig und erkennst eigenständig Umsatzpotenziale. Du betreust nicht nur, sondern entwickelst aktiv Geschäft weiter.

 

Deine Aufgaben

• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios von der Bedarfsermittlung bis zum Abschluss
• Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Cross- und Upselling
• Beratung zu Produkten und Platzierungsmöglichkeiten (z. B. Anzeigen, Sichtbarkeit, Kampagnen)
• Proaktive Ansprache von Kunden zur Nutzung zusätzlicher Leistungen
• Aktives Management von Kundenbindung und Churn
• Eigenständige Priorisierung innerhalb deines Portfolios

Dein Ziel:  Dein Portfoliowert entwickelt sich nachhaltig positiv und Churn wird verringert.

 

So sieht dein Arbeitsalltag aus

• Du arbeitest parallel mit vielen Kunden und setzt klare Prioritäten
• Deine Arbeit besteht aus proaktiver Kommunikation (inbound und outbound)
• Du identifizierst eigenständig Potenziale und gehst aktiv darauf zu

Das bringst du mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management
• Erfahrung im Bestandskundengeschäft mit aktivem Verkauf (Upsell / Cross-Sell)
• Sicher im direkten und proaktiven Kundenkontakt (Telefon, Video, schriftlich)
• Erfahrung mit digitalen, erklärungsbedürftigen Produkten (SaaS, Plattformen o.ä.)
• Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit mehreren Kunden gleichzeitig
• Ernsthaftes Interesse an der Kundenzufriedenheit und nicht nur dem Abschluss
• Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau
• Fließende Englischkenntnisse sind vorteilhaft

 

Wichtiger Hinweis zur Rolle (Transparenz)

Damit du gut einschätzen kannst, ob die Rolle zu dir passt:

• Du arbeitest mit einem größeren Kundenportfolio (400 Accounts oder mehr)
• Der Fokus liegt auf operativer Umsetzung und kontinuierlichem Kundenkontakt
• Du hast keine klassische Sales-Quote, wirst aber an der Entwicklung deines Portfolios gemessen
• Das Team befindet sich im Neuaufbau – Strukturen entstehen aktuell parallel zur Arbeit

 

Was die Rolle besonders macht

• Kein Neukundendruck – Fokus ausschließlich auf Bestandskunden
• Hohe Eigenverantwortung – du führst dein Portfolio eigenverantwortlich zum Erfolg
• Freiraum in der Arbeitsweise – der Weg zum Ziel ist nicht vorgegeben
• Direkter Einfluss auf Kundenentwicklung und Umsatz
• Gestaltungsmöglichkeiten in unseren Prozessen und Standards

 

Was du wissen solltest

• Die Position ist aktuell auf 2 Jahre befristet
• Entwicklungspfade sind aktuell noch im Aufbau

Das bieten wir dir

• Du erhältst bei einer Onboarding-Veranstaltung mit allen neuen Kollegen sowie einer mehrwöchigen individuellen Einarbeitung genauen Einblick in deine zukünftigen Aufgaben und das Team
• Du bekommst deinen eigenen Laptop bzw. die erforderlichen mobilen Endgeräte
• Du erhältst einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad®-Leasingangebot
• Du wirst individuell nach deinen Fähigkeiten und Kenntnissen durch vielfältige Weiterbildungsangebote gefördert
• Du profitierst von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge
• Du erlebst eine gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub im Jahr, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Mobile Work und Offenheit für Sabbaticals
• Du kannst verschiedene Gesundheitsangebote wahrnehmen und dich im Büro jederzeit mit leckerem, kostenlosem Müsli, Obst, Kaffee, Tee und Wasser stärken
• Du bist Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit, das Mitarbeiterevents zu ganz besonderen Erlebnissen werden lässt