Werkstudent IT Support (m/w/d)

• Aktives Abtelefonieren von Standorten, an denen Geräte als „offline“ gemeldet wurden
• Klärung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung, Internetverbindung, Gerätestatus)
• Unterstützung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prüfungen (z. B. Neustart, Kabel prüfen)
• Dokumentation der Gesprächsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool)
• Weiterleitung von komplexeren Störungen an den technischen Support oder Außendienst
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur Klärung

Ziel der Position:
Schnelle Identifikation und möglichst eigenständige Behebung von Ausfällen, um die Verfügbarkeit der Geräte zu maximieren und unnötige Techniker-Einsätze zu vermeiden.

• Gute kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten am Telefon
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Grundlegendes technisches Verständnis (IT/Netzwerk von Vorteil)
• Erfahrung im Kundenservice oder Support wünschenswert
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Softwareanwendungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Monitoring-Tools
• Technischer Background im Bereich IT, IoT oder Telekommunikation

Arbeitsweise:

• Eigenständige Bearbeitung von zugewiesenen Fällen
• Priorisierung nach Dringlichkeit (z. B. kritische Standorte zuerst)
• Enge Abstimmung mit Support- und Technikteams

Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch, sowie:

• eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche
• die Möglichkeit, deine vorhandenen fachlichen und persönlichen Potentiale weiterzuentwickeln
• flexible Arbeitszeiten
• Modernes Büro mit kostenlosen Parkmöglichkeiten, freie Getränke und einmal wöchentlich Obst 
• Aus- und Weiterbildungen
• Mitarbeiterevents
• Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch

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Deine Ansprechpartnerin: Kirsha Ravichandran, +49203395175725.

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