Teamleitung (m/w/d) IT Service Desk

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von ca. 8-10 Mitarbeitenden Transformation des IT Service Desks durch verbesserte Prozesse, Automatisierung und KI-Einsatz Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow als strategisches ITSM-Fundament und IT-Betriebssystem Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen Reduktion des Ticketvolumens durch bessere Changes, stabilere IT-Services und Self-Service Ansätze Enge Zusammenarbeit mit den Second Level Teams und klare Steuerung der Eskalationswege Sicherstellung des IT-Supports in den Produktionswerken vor Ort Verantwortung für das Lifecycle Management der Endgeräte und Printer (von der Beschaffung bis zur Ablösung) Regelmäßiges Reporting und KPI-basierte Steuerung des Bereichs

Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Desk oder ITSM-Umfeld Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung Erfahrung mit ServiceNow (Einführung oder laufender Betrieb) Affinität zu KI-Themen und deren praktischer Anwendung im IT-Betrieb Erfahrung in der Transformation von IT-Bereichen Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen, Second Level Teams und Management Hands-on Mentalität kombiniert mit strategischem Denken Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität in sich verändernden Umgebungen Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Dann bewerben Sie sich doch einfach über den Button "Bewerben" bis spätestens 09.04.2026. Hinweis: Auch nach Ablauf der internen Bewerbungsfrist bleibt diese Stelle bis zur Besetzung online. Zur internen Information: Diese Stelle ist eingruppiert in EG 12-14.