Teamleiter IT-ServiceDesk (m/w/d)

Disziplinarische und fachliche Führung des globalen ServiceDesk-Teams Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ServiceDesk-Prozessen und -Strukturen (ITIL-orientiert) Verantwortung für die Optimierung und Weiterentwicklung des IT Service Managements (ITSM) Mitarbeit an der strategischen Ausrichtung der IT-Organisation Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Standards (DSGVO, NIS2-Richtlinien) Förderung der Standardisierung und Harmonisierung von Systemen, Prozessen und Standorten weltweit Steuerung externer Dienstleister und Partner (z. B. Outsourcing, Near-/Offshoring)

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder IT-Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-ServiceDesk / IT-Support sowie erste Führungserfahrung Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z.B. Alvao, Freshservice) Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Durchsetzungsvermögen Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift