RTSビジネスマネジメントディビジョン　CS部　CS CXソリューションイノベーション課：データアナリスト

Job Description:

組織説明概要：

部署・サービスについて

【組織紹介】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。

【ポジションの魅力】 ・自ら作成・分析したデータやレポートが、楽天モバイルのカスタマーサポート部門の改善活動や意思決定に利用され、主要な部署に直接的な貢献ができます。自身が作成したデータや分析結果が、組織全体の改善活動や意思決定に直接活かされるため、成果を実感しやすい環境です。 ・部門内外の多様なステークホルダーと協働し、プロジェクトを推進する経験を積むことができます。

募集背景

目的：楽天モバイルカスタマーサポート業務の改善

理由：既存ポジションに追加補充が必要なため（欠員補充）

業務内容

・楽天モバイルのカスタマーサポート部門データ管理担当として、部門内外からのデータリクエストに対応します。BIツール（Domo、Tableau）を活用し、データの作成、抽出、可視化、および意思決定に資するレポート作成を通じて、部門運営を強力にサポートしていただきます。 ・AI推進を含む大規模なプロジェクトをはじめとし、大小様々なプロジェクトに積極的に関与し、効果検証データの作成や詳細な分析、改善提言を行うことで、プロジェクトの成功を推進していただきます。 ・データ分析を通じ、カスタマーサポートの充実と効率化に貢献し、顧客満足度の向上と企業の収益最大化へとつなげます。

働く環境

■組織構成 システム単位での役割チーム ■人員構成 ・約5名

必須要件：

・データ分析やレポート作成の実務経験 ・Domo、TableauなどBIツールでのデータ可視化経験 ・業務部門のニーズをくみ取り、データ要件定義からレポート提供までを完遂した経験 ・データ分析に基づき、要因分析・事業課題の改善提案を行った経験（事業会社、コンサルティング会社等での経験尚可）

歓迎要件：

・SQLを用いたデータ抽出・集計の実務経験（特にBigQueryの経験は歓迎） ・大規模データの取り扱い経験、またはデータ基盤の構築・改善経験 ・AIや機械学習プロジェクトにおけるデータ検証・評価経験 ・英語を用いたデータ要件定義や関係者との調整経験

その他：

勤務地に関する補足

東京（新宿イーストサイド）

出向に関する補足

なし

Languages:English (Overall - 2 - Intermediate), Japanese (Overall - 4 - Fluent)