RTSビジネスマネジメントディビジョン　 CS部　 CSビジネスプランニング課：ビジネスプロセッシンググループ アシスタントマネージャー

Job Description:

組織説明概要：

部署・サービスについて

【組織紹介】 楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当しているCS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。 CSビジネスプランニング課では、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートするための「縁の下の力持ち」として業務を行っています。

【ポジションの魅力】 ・自組織の業務改善を通して、自組織だけでなく関係するすべての組織の運用改善につながる経験をすることができます。 ・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。

募集背景

ポジション新設に伴う募集

業務内容

コンタクトセンターでお客様対応のために利用するシステムアカウント管理(新規・変更・削除・棚卸)、およびコスト最適化を目的とした合理化の実施 関連業務で発生したトラブル(システムにログインできない等)の問合せ窓口、適切な部署・関係者との連携 一部システム関連費用の発注、請求事務処理業務 各種郵便物の仕分け、お客様へ発送する郵便物の発送対応などの郵便業務

働く環境

担当者2名

必須要件：

高い日本語能力 Excelに関する基本的な知識 論理的思考に基づいた課題解決を推進できる能力

歓迎要件：

コールセンターで利用されるシステムについての知見 Excelマクロ、Python、Power Automateなどを利用した業務自動化の経験

データベース思考

その他：

勤務地に関する補足

新宿

転勤に関する補足

有り*国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。

Languages:English (Overall - 2 - Intermediate), Japanese (Overall - 4 - Fluent)