Fachtrainer im Bereich Kundenservice (m/w/div.)

• Du erstellst Schulungs- und Prüfungsunterlagen und aktualisierst diese.
• Du organisierst und führst Schulungen und Prüfungen durch.
• Du bist für die Durchführung, Auswertung und Analyse von Quality Checks und Wissenstests verantwortlich und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du bist mitverantwortlich für die standortübergreifende Koordination mit den jeweiligen Fachtrainern.
• Du prüfst und bearbeitest Reklamationen.
• Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Kollegen.
• Du gibst Feedback und holst dieses ein.
• Du bist für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken sowie die Informationsweitergabe zuständig.
• Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber.
• Du fungierst als Prozessunterstützung bei Änderungen in fachlichen Themen.
• Du bist für die konzeptionelle Unterstützung mitverantwortlich.

• Erfahrungen und Know-how: Erfahrung im Bereich Customer Service; fundiertes Wissen zum Thema Roadside-Assistance wünschenswert
• Fähigkeiten: sicherer Umgang mit MS Office
• Arbeitsweise: flexibles, engagiertes und selbständiges Arbeiten, sowie zielorientiertes Arbeiten im Team
• Persönlichkeit: ruhiges und besonnenes Auftreten, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gutes Englisch
• Sonstiges: gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!

Kontaktperson: Herr Christoph Meier