Agente de Recepción

Funciones esenciales:

• Saludar y asistir al huésped con su proceso de Check In y Check Out de una manera sincera y sofisticada.
• Registrar al huésped en el PMS del hotel, verificando su reservación, dirección e información de crédito.
• Realizar el registro y la asignación de habitaciones lo más apegado a los requerimientos del huésped.
• Mantener un alto impacto cualitativo en las interacciones de Check In y Check Out, de acuerdo con los estándares establecidos.
• Reunir información esencial del huésped para poder dar seguimiento a sus solicitudes anticipadamente y personalizar su estancia.
• Ejecutar acciones de caja relacionadas a las cuentas del huésped como cargos, recaudación de pagos entre otras.
• Entender a fondo, así como apegarse a las políticas y procedimientos de crédito, métodos de cobro, manejo de efectivo.
• Mantener una caja chica y hacer los depósitos correspondientes con su reporte de entrega.
• Tener un excepcional manejo de la información financiera y bancaria del huésped, siempre siguiendo las políticas de PCI y confidencialidad.
• Conocer a fondo la estructura del Hotel, tipos de cuartos, servicios, tarifas de reservas, paquetes, ofertas especiales de temporada, etc.
• Conocer los horarios de servicio con el fin de proporcionar información adecuada al huésped.
• Crear reservas para huéspedes sin registro previo: WalkIn
• Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para la entrega de llaves y acceso a habitaciones.
• Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el checklist diario sean cumplidos, según los lineamientos que marca la empresa.
• Anticiparse y direccionar las necesidades del huésped, resolviendo sus problemas y quejas.
• Proveer en la menor cantidad de tiempo, una solución a todas las situaciones problemáticas que pueda presentar un huésped.
• Direccionar de manera correcta y atenta a los huéspedes en las diferentes áreas del hotel.
• Dar un seguimiento eficaz y efectivo a los requerimientos del huésped.
• Crear memorias inolvidables basadas en la cultura de Cousu Main.
• Ser un enlace entre nuestro staff de ama de llaves, para asegurarnos que todas las habitaciones solicitadas estén inspeccionadas y sean atendidas los requerimientos especificados por parte del huésped.
• Promover el programa ALL, reconocer y otorgar toda la información necesaria a los miembros sobre sus beneficios.
• Ofrecer y vender (Upselling) beneficios extras a la reserva, como mejora de categoría en habitaciones, servicios o instalaciones, en caso de que sea apropiado.
• Controlar y manejar grandes volúmenes de huéspedes, invitados, reportes, así como solicitudes.
• Trabajar armoniosamente en equipo, así como proveer apoyo, empatía y motivación a sus colegas, en caso de ser necesario.
• Generar un interés genuino por ayudar donde sea necesario, incluso si no es de su área.
• Presentarse siempre con un aspecto limpio, educado, mostrar destreza en comunicación y fuertes habilidades interpersonales.
• Mantener constantemente comunicación clara con otros departamentos claves en la operación como Servicio al Huésped, Conserjería, Ama de llaves y Mantenimiento.
• Realizar todas las labores diarias que indica el checklist.
• Asistir puntualmente a los Briefings diarios del Departamento para entender y dar seguimiento a los pendientes del día.
• Apoyar al Supervisor de Recepción a dar seguimiento a los pendientes del día del Departamento.
• Apoyar a alcanzar las metas del Departamento con un trabajo diario, constante y sobresaliente.
• Comprometerse y dar seguimiento a los proyectos o tareas que le sean asignados por parte de sus líderes de Departamento.

• Ser bilingue
• Conocimientos de Opera Cloud
• experiencia previa en el puesto
• Saludar, recibir y otorgar una cálida bienvenida a la llegada de cada huésped, siendo el mejor anfitrión al brindar el mejor servicio.
• Asistir a los huéspedes amablemente en su Check In, Check Out; escuchar y anticiparse a sus necesidades.
• Apegarse a los manuales y lineamientos de Recepción y Auditoría Nocturna que en este documento se redactan.
• Ser un elemento fundamental que beneficie las metas del Departamento de Recepción, basado en el trabajo diario, habilidades, conocimientos y apropiamiento de las métricas.

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado
Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja, Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.