Telefonista - CASCAIS

mobility company driven by people, backed by intelligence.

Somos uma empresa multicultural e inovadora na área de mobilidade - com olhos postos no futuro. Criados em 1979 transformamo-nos numa empresa sólida na prestação de serviços de distribuição e mobilidade automotiva.

Desde então não paramos de crescer, e graças ao nosso vasto conhecimento da indústria automóvel e ao nosso modelo negócio, tornamo-nos um parceiro estratégico para os nossos clientes.

Estamos presentes em 17 países e temos uma equipa diversificada e talentosa de mais de 25 nacionalidades, com diferentes formações sempre pronta para encontrar as melhores soluções.

Temos desenvolvido uma presença forte e bem-sucedida em Portugal ao longo dos últimos 25 anos, com 7 Marcas Automóvel no seu portfólio – Kia, Mitsubishi Motors, Aiways, Fuso, Isuzu, Maxus e Piaggio Commercial. A Astara é também pioneira em novos modelos de negócio ligados à mobilidade e ao comércio online de veículos.

FUNÇÃO

Assegurar o atendimento telefónico e presencial da oficina, garantindo uma comunicação eficaz entre clientes, equipa técnica e fornecedores, de forma a contribuir para a qualidade do serviço e para a satisfação do cliente.

Efetuar e gerir as marcações da oficina, transmitindo profissionalismo, simpatia e capacidade de resolução, tanto a clientes internos como externos.

Recolher junto dos clientes e registar com rigor toda a informação necessária, conforme os critérios definidos pela empresa, assegurando a correta manutenção e atualização das bases de dados.

PERFIL PESSOAL

• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal.

• Organização, pontualidade e sentido de responsabilidade.

• Capacidade de gerir várias chamadas/tarefas em simultâneo.

• Orientação para objetivos;

• Espírito de equipa.

• Atenção ao detalhe.

RESP0NSABILIDADES

• Atender e realizar chamadas telefónicas, encaminhando-as para os departamentos ou colaboradores adequados.

• Prestar informações gerais sobre serviços da oficina, horários, localização e contactos.

• Agendar, confirmar e gerir marcações de serviços e reparações em articulação com a equipa de receção/serviço.

• Registar mensagens, pedidos e informações relevantes, assegurando a sua transmissão atempada.

• Apoiar na receção presencial de clientes e visitantes, garantindo um atendimento cordial e profissional.

• Colaborar com a equipa administrativa no registo de dados e atualização de informações em sistema.

• Manter organizada a área de receção e apoiar em tarefas administrativas básicas, sempre que necessário.

• Facilidade e gosto no contato com o Cliente

EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES

• Habilitações Literárias: 12.º ano de escolaridade (mínimo).

• Formação complementar em atendimento ao cliente, secretariado ou áreas administrativas será valorizada.

• Experiência anterior em funções de atendimento telefónico ou receção (preferencial).

• Experiência em ambiente oficinal ou setor automóvel será considerada uma mais-valia.

• Experiência mínima de 2 anos na função (principalmente no atendimento telefónico)

• Conhecimentos de Inglês e/ou Espanhol serão valorizados;

• Conhecimentos avançados de Microsoft Office na ótica do utilizador;

OFERECEMOS

• Seguro de saúde e de vida;

• Cantina da empresa para o almoço + Subsídio de Alimentação;

• Fruta e café à disposição no escritório.

• LOCAL DE TRABALHO: CASCAIS

Estás pronto(a) para aceitar este desafio?

Se esta oferta te interessa, por favor, candidata-te enviando o teu currículo

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