Vous devrez répondre aux attentes et détecter les besoins des clients en :

Prenant en charge et traitant toutes les demandes "multicanal " des clients existants ou prospects
Relayant les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)
Analysant les dossiers clients pour proposer la solution adéquate
Respectant les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
Négociant les conditions commerciales avec les clients ou prspects de façon réactive ou pro-active
Contractualisant avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier
Relançant les clients en l'absence de réponse
Recherchant les prospects non identifés par tous les moyens mis à sa disposition
Prenant en charge les campagnes d'appels sortants

Qualité des informations collectées afin d'améliorer la connaissance client :

Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB...)
Enregistrer dans l'outil informatique les contacts clients
Expliquer et argumenter toutes les actions demandées
Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels
Transmettre au responsable les éléments utiles ou pertienents dans le cadre de la veille documentaire

De formation Bac +2 dans un cursus commercial, vous avez une première expérience sur le même type de poste en Service Clients
Votre connaissance des outils bureautiques, des outils informatiques et CRM vous permettront de vous adaptez rapidement à votre nouvel environnement.
Vous possédez un réel sens de l'écoute et un esprit d'équipe développé. Votre patience, maîtrise de soi et votre orientation client seront des éléments clés du poste.

CDD de 3 mois renouvelable

1950€ brut mensuel + TR + mutuelle

Conseiller Clientèle H/F

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