Lider de Servicio

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Lider de ServicioPRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

-Analizar y dar seguimiento al desempeño de las máquinas a través del calendario establecido con el objetivo de poder reportar y proponer mejoras (ubicación, rendimiento y configuración en las máquinas) a la gerencia de producto. -Analizar y recabar la información cualitativa a través de las preferencias y patrones de juego de los clientes con el objetivo de proponer ubicación de máquinas, en coordinación con mercadotecnia. -Responsabilizarse del movimiento e instalación de las máquinas en la sala a través del equipo de instalaciones y áreas involucradas con base a la definición de las órdenes de trabajo, informando el estatus con sus tiempos, dando seguimiento a los procesos y a la solución de las incidencias de la instalación. -Capacitar y asesorar a ADS y LDS en el funcionamiento de las máquinas a través de talleres de inducción de los juegos con el fin de contar con el personal entrenado para brindar servicio y atención a los clientes acorde a su perfil. -Revisar las condiciones de funcionalidad en las terminales, así como de los elementos periféricos (base, silla, anuncios, endcaps, etc.) para dar seguimiento a las correcciones, con base a los criterios de operatividad (Anexo Check List JMO - Operatividad). -Recopilar, investigar y detectar en conjunto con mercadotecnia la oferta de producto en base a las necesidades de la cartera de clientes, para adecuar en caso necesario la oferta en nuestras unidades de negocio.

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