Reservation Supervisor*in (m/w/d) – Ibis Styles München Airport (m/w/d)

Was Dich erwartet:

• Mitverantwortung für den Reservierungsbereich: Sicherstellung eines professionellen und effizienten Buchungsablaufs für Einzelgäste, Gruppen und Firmenkunden
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen via Telefon, E-Mail und Online-Portale – von der Angebotserstellung über Vertragsprüfung bis hin zur Bestätigung
• Optimierung der Auslastung: enge Abstimmung mit Revenue Management und Sales zur Preisgestaltung, Verfügbarkeitssteuerung und Umsetzung von Vertriebsstrategien, in enger Zusammenarbeit mit der Reservation Manager;
• Mitarbeit bei der Koordination von Gruppenbuchungen inklusive Erstellung von Angeboten, Verträgen und Rooming Lists sowie Abstimmung mit anderen Abteilungen (z. B. F&B, Front Office)
• Kontinuierliche Pflege und Aktualisierung der Hotelsoftware, PMS und Channel-Management-Systeme (z. B. Opera, TARS oder ähnliche Systeme)
• Überwachung der Buchungskanäle (GDS, OTAs, Website) und Sicherstellung der korrekten Raten- und Verfügbarkeitsdarstellung
• Mitarbeiter bei der Reporting & Analyse: Erstellung von Statistiken, Forecasts und Auswertungen zur Unterstützung der Hotelleitung bei strategischen Entscheidungen
• Schnittstelle zwischen den Abteilungen: enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Sales und Marketing, um einen reibungslosen Gästeservice sicherzustellen
• Unterstützung beim Beschwerdemanagement im Reservierungsbereich: Bearbeitung spezieller Gästeanliegen und lösungsorientierte Kommunikation

 

Dein Team und Arbeitsumfeld:

Auf Dich wartet ein motiviertes Hotelteam, welches sich gegenseitig flexibel unterstützt. Unser Ziel ist es jedem Gast einen unvergesslichen Aufenthalt zu gestalten.

Was Du mitbringst:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservierung/Front Office, vorzugsweise in der Kettenhotellerie
• Fundierte Kenntnisse in Hotelsoftware, PMS und Channel-Management-Systemen (Opera, TARS oder vergleichbar)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
• Analytisches Denkvermögen, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Leidenschaft für Gästeservice

 

Unser Engagement für Diversity & Inclusion

Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.

Gründe für Accor zu arbeiten?

Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir sind 360.000 Talente, die Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen und echte Leidenschaft für Service und Leistung jenseits der Grenzen fördern. Sich Accor anzuschließen, bedeutet sich auf eine einzigartige Lebensreise zu begeben, um sich die Gastfreundschaft von morgen vorzustellen.

Tun Sie, was Sie lieben, engagieren Sie sich für die Welt und wagen Sie es, den Status quo in Frage zu stellen! #BELIMITLESS

Weitere Informationen finden Sie unter: https://careers.accor.com/