Alternant(e) Réservations F/H

• Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons. 

• Répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris. 

• Renseigne les clients par téléphone 

• Dispense d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail 

• A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients 

• S’assure de la satisfaction du client 

• Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésite pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail de ses collègues au sein du service 

• Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique 

• Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client 

• S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés 

• Votre sens de l’écoute, votre clarté d’élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de répondre au mieux à notre clientèle et mener à bien votre mission. 

•  La maîtrise de l’anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue (Mandarin, Portugais, russe, japonais, Arabe,) est un plus 

Ce que nous offrons :

• Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
• Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux
• L’opportunité de développer vos compétences en achats, gestion de projet et relation fournisseurs