Warranty Specialist (m/w/d)

Jobtitel: Warranty Specialist (m/w/d)
Standort: Köln, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
 

Bewertung von Garantieanfragen und Sicherstellung einer konformen, genauen und zeitnahen Abwicklung von Schadensfällen über Arbeitskräfte und Teile hinweg, einschließlich Rückruf- und Servicekampagnen.

• Unterstützen Sie Märkte und Händlernetzwerke, indem Sie Garantieanfragen bewerten und eine konforme, genaue und zeitnahe Abwicklung von Schadensfällen über Arbeitskräfte und Teile hinweg sicherstellen, einschließlich Rückruf- und Servicekampagnen.
• Verbessern Sie kontinuierlich die Garantieprozesse, verfassen und veröffentlichen Sie aktualisierte Richtlinien/Checklisten/Kommunikationen und coachen Sie Interessengruppen als Fachexperte (SME) für Garantie, Ersatzteilrückgaben sowie die Durchführung von Kampagnen/Rückrufen.
• Arbeiten Sie mit Technical Support, Parts, Quality und Market Operations zusammen, um die Einhaltung von Richtlinien, die Prüfungsbereitschaft, Kostenkontrolle und Kundenzufriedenheit durch eine robuste Fallanalyse und klare Kommunikation voranzutreiben.
• Schwerpunkte sind Teileberechtigung/Rückverfolgbarkeit, Goodwill- und Vorabgenehmigungsabläufe sowie die durchgehende Koordination von Rückruf-/Servicekampagnen (VIN-Abdeckung, Validierung der Abhilfe, Ersatzteilverfügbarkeit und Händlerbereitschaft).

 

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

• Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Technikermeister, -Ingenieur oder -Techniker
• Mehrjährige Erfahrung im Werkstattbereich, idealerweise mit Diagnosekompetenz
• Erfahrung mit Hochvolttechnologie und modernen Fahrzeugsystemen ist von Vorteil
• Erfahrung in der Vorbereitung und Unterstützung von Garantieprüfungen, einschließlich Beweismanagement und Korrekturmaßnahmen.
• Sicherer Umgang mit Diagnose-Tools und MS Office
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse (technisches Englisch, Level B2 oder höher)

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.