Activades:

Contribuir en la determinación de SLA's para que puedan ser implementados en el área de Atención a Clientes, considerando tiempos efectivos e involucramiento de las áreas Ventas y operación. Guiar a clientes en la interpretación de informes y escalar casos complejos a técnicos de laboratorio.
Asistir en la preparación y seguimiento de documentación para trámites con el OCP, incluyendo verificación de requisitos, carga de archivos en sistemas digitales y coordinación con las áreas involucradas.
Orientar al cliente sobre los procesos y canales coyunturales; brindándole información que pueda ser de su interés.
Atender a usuarios externos de forma presencial, telefónica y virtual.
Contribuir al relacionamiento con el cliente, proponiendo mejoras, estudiando soluciones y demás temas de carácter analítico que aporten al logro de los objetivos del equipo.
Apoyar en la actualización y registro de clientes en sistema interno
Contribuir a la generación de indicadores que favorezcan una satisfacción buena en la calidad y servicio brindada a los clientes externos.
Enviar las notificaciones de los diferentes laboratorios al Ejecutivo de cuenta o al cliente, para su atención correspondiente.
Gestionar, las solicitudes para la entrega de muestras al cliente.
Elaborar y entregar reportes a través del sistema interno a clientes externos e internos.
Colaborar con los demás procesos del área, en actividades extraordinarias a su función para el logro de las metas generales

Requisitos:

Nivel superior
Experiencia máxima de un año en ventas y actividades administrativas y de atención a clientes en laboratorios o certificadoras
Experiencia en el uso de CRM
Conocimiento en el manejo de herramientas de ventas como plataformas de automatización de marketing, software de gestión de leads, entre otros.
Gusto por el área de ventas

Oferta:

AUXILIAR ADMINISTRATIVO PARA ATENCIÓN A CLIENTES

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