Customer Service Representative 2 (Colombia)

Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.  

Este rol brinda servicios a clientes internos y externos de Smith & Nephew en la Región del Caribe, procesando órdenes locales, envíos directos (drop shipments) y órdenes de exportación según lo solicitado por los clientes. El Representante de Servicio al Cliente es el contacto principal con el cliente y debe coordinar toda la comunicación. Este rol es responsable de procesar órdenes de Puerto Rico y el Caribe, además de todas las solicitudes del cliente.

Esta posición es un nivel P2 (uso interno)

¿Qué estarás haciendo?

Responsabilidades:

Procesamiento diario de órdenes de PR y el Caribe: 70%

• Recibe y procesa órdenes de los clientes.
• Coordina el proceso de órdenes entre Servicio al Cliente de Smith & Nephew y el almacén de PR según necesidad.
• Proporciona información de envíos a los clientes según requerido.
• Administra comunicación con clientes y representantes de ventas.
• Responsable de todos los procesos de facturación a las cuentas correspondientes.
• Emite facturas comerciales para fines de aduana.
• Informa a los clientes sobre estatus de BKO y envía notificaciones de envío con número de rastreo.
• Prepara cotizaciones para clientes en coordinación con Ventas y Mercadeo sobre precios y descuentos.
• Emite órdenes de drop shipment para Wound & ASD para exportación; prepara envíos en línea y solicita números de reserva. 
• Coordina cirugías con el almacén y representantes de ventas. 
• Prepara reportes de órdenes some das, despachadas y confirmadas. 
• Asegura la conciliación de órdenes mediante el “three-way match” (orden de compra, factura y evidencia de entrega). 
• Man ene documentación digital de todas las órdenes y facturación. 
• Informa a Ejecu vos de Cuenta, directores de Ventas, Finanzas, Servicio al Cliente y Crédito y Cobro información relevante sobre cirugías y procesamiento de órdenes. 
• Maneja garan as junto al equipo de almacén. 
• Prepara y registra RMAs en sistema. 
• Prepara y registra notas de crédito en sistema. 
• Postear cirugías en sistema 
• Genera y reconcilia facturas de Renta y Service Exchange y procesa las facturas en el sistema de facturación

¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición?

Estudios: Bachillerato en Adm de Empresas (Contabilidad, Mercadeo etc.)

Experiencia: 2+ años de experiencia en Servicio al Cliente, proceso ordenes en sistema, trabajo de oficina

Idiomas: Ingles y español

Conocimiento: Excell, Outlook, Manejo de Computadoras

Competencias: Trabajar con poca supervisión, solución de problemas, trabajo en equipo, innovador y dinámico. Destrezas de comunicación escrita y oral.

Preferible, visa americana vigente

You.Unlimited. 

Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web  

Otras razones por las cuales amarás estar aquí 

• Tu economía: póliza exequial 

• Tu bienestar: Médicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental. 

• Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad