Recepcionista - Turno Tarde

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando

informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,

endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos

e procedimentos de “Auto-Controle”.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões

estabelecidos.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos

preestabelecidos.

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos

relacionados a recepção, se houver necessidade.

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Liderança

Agilidade

ProatividadePrazer em Servir

Flexibilidade

Comprometimento

Dinamismo

Trabalho em Equipe

Organização

Discrição

Atenção a detalhes

Zelo/Capricho

Disciplina

Asseio

Expressão Oral

Redação

Comunicação

FORMAÇÃO CURSOS

Mínima Superior completo Hotelaria ou

compatível.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Mínimo • Procedimentos internos de Recepção

• Software de gerenciamento de hotel
• Pacote Office
• Internet

IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO

Inglês