Support Specialist - Time Management (all genders)

Die VEDA Group entwickelt fortschrittliche HR-Software und Services, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Arbeitswelt zukunftsfähig zu gestalten. Durch kontinuierliche Weiterentwicklung optimieren wir Prozesse, steigern Effizienz und richten unseren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen. Seit über 40 Jahren treiben wir die digitale Transformation voran und erweitern unser Portfolio mit innovativen Lösungen. Mehr als 1.200 Kund:innen setzen täglich auf unsere Produkte – begleitet von einem engagierten Team, das mit Leidenschaft und Innovationsgeist nachhaltige Veränderungen schafft.

Du analysierst und löst komplexe fachliche Supportfälle in der Time Management-Software und entwickelst nachhaltige, systemübergreifende Lösungen. Du kommunizierst souverän mit Kunden, erklärst Ursachen und Lösungen verständlich und meisterst auch Eskalationssituationen sicher. Du bewertest Fehlerbilder fundiert und stimmst dich fachlich mit internen Schnittstellen und Fachabteilungen ab. Du stellst eine qualitativ hochwertige Dokumentation sicher und baust aktiv die Wissensdatenbank aus. Du unterstützt dein Team aktiv, teilst Wissen, bringst Best Practices ein und wirkst an der Weiterentwicklung von Supportstandards mit.

Du verfügst über fachliche Kenntnisse in der Zeitwirtschaft sowie sehr gutes Systemverständnis. Du hast eine ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz und arbeitest strukturiert, qualitäts- und prozessorientiert. Du kommunizierst klar, empathisch und souverän, auch in anspruchsvollen Kunden- oder Konfliktsituationen. Du arbeitest zuverlässig, eigenverantwortlich und belastbar und priorisierst komplexe Aufgaben sicher. Du bringst eine relevante Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise mehrjährige Erfahrung im Support- oder Serviceumfeld mit und hast Freude an Weiterentwicklung und Innovation.