Spécialiste du service à la clientèle

En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous agissez comme point de contact principal pour les détaillants à travers le Canada et les États-Unis, en assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace. Vous jouez un rôle opérationnel clé en veillant à l’exactitude de l’exécution des services, à la résolution rapide des enjeux et à l’offre d’une expérience client haut de gamme, personnalisée et proactive. Ce poste convient parfaitement à une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge ses dossiers dans un environnement dynamique.

Responsabilités principales

• Traiter et gérer les commandes clients (téléphone, courriel, systèmes en ligne)
• Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits et proposer des alternatives au besoin
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive
• Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète
• Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les processus et la fluidité du service

Une journée type

• Répondre aux appels et aux demandes des détaillants (environ 20 % de la journée)
• Traiter les commandes et gérer les demandes dans les systèmes internes
• Répondre aux courriels entrants
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les enjeux de livraison ou de commande
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de façon efficace

Qualifications et compétences

• Bilingue (français et anglais) afin de soutenir les équipes et les clients en Amérique du Nord
• Diplôme d’études postsecondaires ou plus de 3 ans d’expérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier (atout)
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en logistique ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches
• Capacité démontrée à gérer les situations conflictuelles avec les clients et à obtenir des résultats positifs
• Approche « service haut de gamme » axée sur le client, avec un fort sens des responsabilités et du suivi
• À l’aise dans un environnement dynamique et orienté vers le travail d’équipe

Exigences techniques

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365, SAP, etc.
• Connaissance d’un logiciel CRM (un atout)
• Solides compétences informatiques générales
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word)

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