カスタマーサクセスマネージャーとして、エンタープライズ顧客の成功をリードし、長期的な価値創出を通じて事業成長に貢献していただきます。 

単なる運用支援ではなく、顧客の経営課題・事業目標に基づき、データ活用およびDXの定着・拡大を推進する戦略パートナーとしての役割を担います。

期待される役割・ミッション 

• 顧客のビジネスKPI達成に向けたサクセスプランの設計・実行  

• 契約更新（リニューアル）およびアップセルによる収益最大化  

• CxOおよび部門責任者との関係構築を通じた長期的パートナーシップの確立  

• 全社データ活用の定着や業務プロセス変革の推進による顧客価値の最大化 

業務内容 

• 担当顧客（エンタープライズ中心）に対するカスタマーサクセス戦略の立案・実行  

• 顧客の目標・KPIに基づいたサクセスプランの策定および進捗管理  

• 定期的なビジネスレビュー（QBR、MBR等）の実施と価値訴求  

• 製品活用促進（オンボーディング、利用拡大支援）  

• アップセル・クロスセル機会の特定および提案  

• テクニカルサポート、営業、ソリューションエンジニア等との連携 

• 顧客フィードバックの収集とプロダクト改善への貢献 

このポジションの魅力 

• 全社規模のDX・データ活用プロジェクトをリードできる（CxOレベルとの折衝） 

• 数千万円〜数億円規模の顧客に対する長期的な価値創出に関与  

• 顧客の事業成果に直接影響を与えるポジション（単なるサポートではない）  

• 日本市場の成長フェーズにおけるコアメンバーとしての経験  

• プロダクト・営業・コンサルのスキルを横断的に習得可能 

応募資格 

• B2B SaaSまたはIT領域におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティング経験  

• 顧客の課題整理・解決に向けた提案経験  

• 複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 

歓迎要件 

• エンタープライズ顧客の担当経験  

• データ / AI / クラウド領域に関する知識  

• 契約更新およびアップセルの実績  

• 英語でのコミュニケーション能力