Analista de Operações

No dia a dia você irá:

• Executar o processo de Offboarding de escolas ponta a ponta nas ferramentas internas (como Salesforce), garantindo o registro completo, correto e rastreável de todas as etapas, prazos e informações;

• Realizar a apuração e consolidação de débitos das escolas, assegurando acuracidade nos cálculos e consistência dos dados utilizados, apoiando a geração e validação de planilhas de dívida, garantindo que reflitam corretamente o histórico financeiro da instituição;

• Realizar atendimento às escolas via Zendesk e outros canais oficiais, garantindo respostas claras, padronizadas e dentro do SLA definido;

• Ser responsável pela gestão da caixa de e-mail de Offboarding, assegurando organização, priorização e tempo de resposta adequado às demandas das escolas;

• Conduzir comunicações com escolas ao longo do processo de encerramento, garantindo consistência na experiência do cliente;

• Interagir com áreas parceiras, como FinOps, Collections, Atendimento e Consultores, para resolução de pendências e alinhamento de informações;

• Atuar no controle operacional dos casos, acompanhando status, SLAs e possíveis desvios de processo;

• Monitorar dashboards e controles operacionais de Offboarding, garantindo consistência das informações e rápida atuação sobre desvios;

• Apoiar a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos de Offboarding, contribuindo para maior eficiência operacional;

• Garantir a qualidade e organização dos dados registrados, assegurando rastreabilidade e confiabilidade para análises futuras;

• Atuar de forma flexível in demandas operacionais de áreas parceiras, especialmente Risco, em períodos de menor volume na operação de Offboarding, contribuindo com execução e suporte conforme priorização do time.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas ou de backoffice, com alto volume de execução e necessidade de organização;

• Capacidade de organização e controle de atividades, com atenção a detalhes e garantia de qualidade nas entregas;

• Experiência com atendimento a clientes ou stakeholders, com comunicação clara e objetiva (escrita e verbal);

• Experiência com uso de ferramentas e sistemas (ex: CRM, plataformas de atendimento ou planilhas), com disciplina de registro e atualização de informações;

• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, respeitando prazos e SLAs definidos;

• Perfil proativo na identificação de problemas operacionais e disposição para atuar na sua resolução.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM e atendimento (como Salesforce, Zendesk ou similares);

• Vivência em operações financeiras, cobrança, conciliação ou apuração de valores;

• Experiência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards;

• Familiaridade com controle de processos e rotinas estruturadas (ex: gestão de filas, SLAs, checklists operacionais);

• Experiência prévia em contextos de alto volume de demandas ou operações escaláveis;

• Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets (filtros, tabelas, validações e organização de bases);

• Experiência em interação com múltiplas áreas (operações, financeiro, atendimento), com capacidade de articulação e alinhamento.