CUSTOMER SERVICE FRONTLINE AGENT - DHL EXPRESS PORTUGAL

CS ADVISOR (m/f)

O Customer Service é a primeira linha de contacto com o Cliente e as principais responsabilidades do Advisor passam pela marcação de recolhas, seguimento de envios, dar resposta a questões que os Clientes tenham em relação a estes processos, contribuir para a satisfação do cliente e promover os produtos e serviços oferecidos pela empresa (que sejam indicados à situação do cliente).

Temos ao dispor sistemas informáticos próprios, que nos auxiliam no tratamento de processos e na consulta de informação diversa.

Está prevista uma formação inicial de 2 semanas, e após esse período, formação contínua, de forma a garantir o sucesso do novo elemento da equipa e a satisfação dos nossos clientes.

Requisitos

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Mínimo 12º ano de escolaridade

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Forte orientação para o Cliente e para o trabalho de equipa

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Experiência em atendimento telefónico inbound e outbound ( valorizado )

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Bom conhecimento de inglês ( obrigatório)

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Experiência no Office 365

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Facilidade na utilização de sistemas informát icos

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Disponibilidade para horário de 2ª a 6ª feira entre as 08h30 e as 18h30 ( horário de 8 horas neste período)

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Proatividade e autonomia

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Boa capacidade de comunicação e di cção

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Atitude positiva, empatia e esc uta ativa

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Capacidade de gestão do tempo

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Orientação para resultados

Oferecemos

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Salário base atrativo e competitivo

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Prémios mensais de acordo com o atingimento de KPI’s de serviço

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Pagamento de prémios de vendas

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Formação inicial paga no âmbito do contrato de trabalho