Teamleider Klantsupport | versAlert

Word de spil in dit vers netwerk: Plan de vraag en proef het succes!

versAlert zoekt een Teamleider Klantsupport, een resultaatgerichte professional met een passie voor klanttevredenheid.

Heb jij een scherp oog voor klantbeleving én de skills om een team te motiveren, coachen en laten groeien? Heb je ervaring in klantenservice, leiderschap en weet je hoe je mensen meeneemt in veranderingen? Dan hebben wij dé functie voor jou bij versAlert: een dynamische omgeving in de foodsector waar jouw bijdrage direct impact maakt!

Wat ga je doen? Als Teamleider Klantsupport ben jij het gezicht van de klantenservice én de drijvende kracht achter het team. Jij zorgt ervoor dat de klanten de service krijgen die ze verdienen - en nog net een beetje meer. Daarbij stuur je het team aan met energie, geef je richting én ruimte, en zorg je voor een fijne, resultaatgerichte werksfeer.

Jouw taken op een rij

• Je bewaakt de kwaliteit van klantcontact via telefoon, e-mail en andere kanalen;
• Je zorgt voor een soepel verloop van bestellingen, retouren, klachten en productvragen;
• Je stelt servicenormen op en verbetert processen om verwachtingen te overtreffen;
• Je motiveert en coacht het Klantsupportteam, stimuleert ontwikkeling en bewaakt prestaties;
• Je denkt commercieel mee en stimuleert actief cross- en upsellkansen;
• Je beheert klachten en escalaties, en zorgt voor snelle en klantgerichte oplossingen.

En dat is nog niet alles

• Je werkt nauw samen met sales, marketing en logistiek om de klantreis te optimaliseren
• Je analyseert klantdata en deelt inzichten met het MT
• Je draagt bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening én het waarborgen van voedselveiligheid

Samen sterk bij versAlert

Je staat er niet alleen voor. Met jouw team én de collega's van andere afdelingen zorg je ervoor dat onze klanten elke dag kunnen rekenen op de beste service. En dat doen we met plezier, betrokkenheid én een vleugje humor.

Functie-eisen: Voor deze veelzijdige rol a