Front Office Manager - Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal (F/M/X)

Missions principales :

• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client.
• Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service.
• Développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l’hôtel

Principales responsabilités :

• Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
• Véhicule l’image de l’hôtel.
• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l’hôtel
• Veille au respect de l’application des procédures d’audits internes.
• Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail.
• Participe au recrutement.

Formation/expériences professionnelles :

• BTS et/ou licence professionnelle hôtellerie restauration
• Expérience significative dans un métier de contact
• Expérience de management d’équipe
• Maitrise de l’environnement informatique
• Maitrise du français et de l’anglais professionnel - une troisième langue serait un plus

Qualités :

• Capacité d’anticipation
• Esprit d’équipe
• Sens de l’accueil et du service
• Leadership
• Rigueur et sens de l’organisation
• Esprit commercial
• Excellente présentation
• Résiste au stress

Ce que nous offrons

Chez Accor, nous nous engageons à vous aider à atteindre votre plein potentiel tout en offrant des expériences d’hospitalité d’exception. Rejoindre nos équipes, c’est bénéficier de :

• Opportunités de développement : évolution de carrière au sein d’un groupe international avec plus de 5 700 hôtels dans le monde.

• Rémunération attractive : reconnaissance et valorisation des talents.

• Formation continue : accès aux programmes de l’Accor Academy.

• Avantages voyages : tarifs préférentiels dans les hôtels Accor et réductions F&B.

• Culture collaborative : environnement de travail inspirant et bienveillant.

• Engagement responsable : participation à une hospitalité durable, inclusive et porteuse de sens.

Au Sofitel Luxembourg Europe, nous vous invitons à créer des expériences inoubliables, à inspirer vos équipes et à incarner l’excellence du luxe à la française. Rejoignez-nous pour contribuer à des expériences clients exceptionnelles et à un avenir durable.

 

 

Exigences de visa : Le(la) candidat(e) doit être légalement éligible pour travailler au Luxembourg. L'hôtel n'est pas en mesure d'aider les candidats à obtenir cette autorisation de travail Européenne.