Alternant(e) Incident et change manager Junior - Qualité de service - F/H

Ce que nous vous proposons :
Vous serez rattaché(e) à la Responsable Transformation et qualité de service de Monext et participerez
activement a l'industrialisation des contrôles qualité et a la modernisation des processus. En appui a la "Tour de
Contrôle", vous contribuerez à la stabilité opérationnelle et à la Qualité de Service (QS). Vous assisterez l'Incident
& Change Manager dans le suivi quotidien des processus et l'analyse des résultats, participant ainsi activement à
la sécurisation de la production et à l'amélioration continue des processus.

Vos missions :

• Gestion des incidents : Soutien a la coordination des incidents.
• Suivi des changements : Aide a l'évaluation des risques et a la planification des mises en production.
• Animation du CAB : Appui a la préparation et à l'organisation des comites de changements.
• Analyses Causes Racines (RCA) : Assistance dans l'identification des causes d'incidents et le suivi des remédiations.
• Tableaux de bord : Mise à jour des indicateurs clés (KPI) pour mesurer la performance de la production.
• Amélioration continue : Participation à l'optimisation des processus pour gagner en agilité et sécurité.
• Fiabilisation documentaire : Contrôle de la qualité des données et de la tracabilité dans l'outil ITSM.
• Plans d'actions : Relance et suivi de la clôture des actions correctives auprès des équipes.

Ce que vous nous apportez :

Idéalement, vous préparez une formation de niveau Bac+4/5 avec une formation Informatique.

Si vous :

• Disposez de fondamentaux ITIL, notamment sur les cycles Incidents et Changements, 
• Avez une culture IT avec des notions de base en infrastructure (Système, Réseau, Cloud),
• Êtes capable de synthétiser des données et des indicateurs de reporting,
• Êtes en mesure de contribuer au pilotage en soutenant l'application des processus Incident, Change et Problem,
• Faites preuve de rigueur, notamment dans la rédaction de comptes-rendus et de documentation,
• Avez une capacité d'analyse et participez à la recherche de causes racines (RCA),
• Avez le sens du service, êtes réactif et possédez une aisance relationnelle a l'écrit comme à l'oral,
• Êtes adaptable et savez garder votre calme en situation de crise,
• Faites preuve de curiosité et avez envie d'apprendre au sein d'une « Tour de Contrôle » IT.

Alors, rejoignez-nous pour une aventure professionnelle stimulante ou votre expertise et votre engagement

Nous vous offrons :

• Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe,
• Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
• Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
• Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !

Notre processus de recrutement :

• Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
• Entretien de validation RH,
• Entretien opérationnel,
• Selon le poste, entretien avec votre N+2.

Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : rejoindremonext@monext.net.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.