Customer Service

Asegurar que la demanda de los clientes se cargue correctamente al sistema SAP, dar seguimiento puntual a las órdenes con los equipos de Planeación y Compras, asi como mantener informado al cliente del estatus de sus Ordenes.

Actualizar las líneas embarcadas y pendientes del Open Order Report todos los días y coordina con los MPS la actualización en las fechas de las líneas pendientes de embarque a los clientes.
•    Enviar de forma semestral Encuestas de satisfacción a clientes externos e intercompany
•    Recabar encuestas contestadas y redireccionar a Calidad para su procesamiento y graficación de resultados.
•    Generar junto con Calidad un plan de acción seguir derivado de los resultados de las encuestas.
•    Ingresar diariamente Órdenes de Compra al sistema SAP para la asignación de número de Orden de Venta
•    Coordinar con MPS las fechas prometidas, requeridas y de embarque.
•    Generar las confirmaciones de las órdenes de venta (SOA “Sales Order Acknowledment”) para enviárselo a los clientes (máx. 48hras) después de la recepción de la OV.
•    Dar mantenimiento a las órdenes de venta para actualizar las prioridades, rutas de envío y calculo de nuevas fechas de entrega.
•    Procesar el ingreso y facturación de forma mensual para el sobrante o residuo de la operación (rebaba) y envía a Finanzas para el cobro de la misma.
•    Gestionar el ingreso de OV y elaboración de facturas para el cobro de los fletes a los clientes intercompany con los que se haya existido operación.
•    Interactúa en conjunto con Manufactura de MMC para tratar y dar seguimiento a inconsistencias de planos, especificaciones con clientes externos e intercompany.
•    Gestionar las solicitudes de reprogramación, decremento o división de las líneas solicitadas para cumplir con las solicitudes de los demás clientes con la menor afectación posible.
•     Dar retroalimentación a los clientes sobre el status de sus órdenes de compra.
•    Mantener el orden y limpieza de la planta en general y en particular de su lugar de trabajo, siguiendo los lineamientos de las 5’s. 
•    Realizar todas sus actividades conforme a lo establecido en los lineamientos de calidad
•    Conocimiento de las normas aplicables en la organización referentes al Sistema de Gestión vigente
•    Colaborar activamente en los cumplimientos de los sistemas de administración (gestión) de seguridad y salud (OHAS18001) y de los sistemas de administración (gestión) del medio ambiente (ISO14001) y de los sistemas de administración (gestión) de la calidad (ISO 9001).
•    Cumplir con normas, reglamentos y código de ética de la empresa

Escolaridad: Ingeniería mecánica, industrial, química o a fin (titulado), Administración, Comercio Exterior

Conocimiento y habilidades: 

Manejo de paquetería Office, Excel principalmente
Excelente trato con clientes 
Habilidad de negociación
Capacidad de análisis
Conocimiento de ERP, preferentemente SAP

Idiomas: Ingles Avanzado indispensable

• De acuerdo con nuestra misión, visión y Políticas Globales:
  En ninguna circunstancia se le cobrará al Personal ninguna cuota u otros costos relacionados con su contratación para trabajar en Smiths, directa o indirectamente. Smiths pagarácualquier cuota de contratación.
  Smiths no empleará a ninguna persona menor de 18 años. Smiths actuará razonablemente para comprobar la edad del miembro del Personal antes de que dicha persona comience atrabajar para Smiths. Cuando se emplea a personas menores de 18 años, no deben hacer trabajos que sean mental, psicológica, social o moralmente peligrosos o dañinos, ni queinterfieran con su educación, privándolos de la oportunidad de ir a la escuela.
• Diversidad e Inclusión
  Nosotros creemos que las diferentes perspectivas y antecedentes es lo que hace que una compañía florezca. Todos los candidatos calificados recibirán consideraciónigualitaria para el trabajo, sin importar, raza, color de piel, religión, identidad de género, nacionalidad, estatus económico, discapacidad, edad, o cualquier otra característicaprotegida por la ley. Estamos orgullosos de ser una empresa inclusiva con sólidos valores basados en la igualdad y ética, nosotros celebramos, valoramos y abrazamos ladiversidad.