CRM & Customer Lifecycle Specialist

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 6 mois, nous recherchons un CRM & Customer Lifecycle Specialist pour piloter et optimiser l’ensemble du Customer Lifecycle, de la considération à la conversion.
Rattaché directement au Manager Clients Tools & Data, vous jouerez un rôle clé dans l’orchestration des communications clients, la performance des initiatives CRM et l’intégration des exigences de conformité, en collaborant avec de nombreuses équipes internes.
Ce poste est au cœur de la stratégie client et data-driven de l’entreprise, avec un fort impact sur l’expérience client, la performance business et la conformité réglementaire.

Vous serez responsable de :

• Piloter le Customer Lifecycle afin d’assurer la cohérence et l’efficacité des communications clients sur l’ensemble des points de contact
• Orchestrer les campagnes CRM, initiatives NPS et notifications clients en lien avec les objectifs des équipes Retail, Marketing, Client et Customer Service
• Garantir le séquencement, la priorisation et la pression commerciale des communications dans l’outil de marketing automation (Marketing Cloud)
• Formaliser les règles de ciblage, de déclenchement et de priorisation pour offrir une expérience client performante et cohérente
• Suivre l’implémentation opérationnelle des initiatives CRM dans Marketing Cloud
• Mesurer la performance des campagnes (considération, engagement, conversion) à l’aide d’indicateurs clés
• Analyser les résultats et proposer des optimisations continues (ciblage, formats, messages, timing)
• Partager les KPI, analyses et insights auprès des équipes Business et contribuer à la prise de décision data-driven

Pour réussir dans ce rôle, vous disposez des compétences et expériences suivantes :

• Justifier d’un minimum de 5 ans d’expérience en CRM et marketing automation, idéalement sur Salesforce et Marketing Cloud
• Maîtriser l’orchestration de campagnes CRM complexes et multi-canales
• Coordonner efficacement des demandes provenant de multiples parties prenantes internes
• Analyser la performance des campagnes et piloter les actions par la donnée
• Comprendre les enjeux de Customer Lifecycle, d’engagement et de conversion
• Intégrer les exigences liées à la conformité, à la protection des données personnelles et au cadre légal
• Collaborer étroitement avec les équipes Legal, DPO, Compliance, Retail Control et Sécurité
• Faire preuve d’une vision end‑to‑end, d’autonomie, de rigueur et d’une forte orientation résultats

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.