Community Marketing Manager

ABOUT KOHO

We’re on a mission to make financial services better for every Canadian. That means no hidden fees, no predatory interest rates - just financial products designed to help our users spend smart, save more, and build real wealth. We’re a performance organization with a strong heart: we care deeply about outcomes, and everything ties back to our mission - to financially empower a generation of Canadians.

At KOHO, we’re not your average 9-5. We believe real impact comes from people who are trusted, empowered, and supported to do their best work - without sacrificing their lives to do it. We prioritize work-life integration, not just work-life balance. That means asynchronous collaboration, flexible hours, and a remote-first setup built around autonomy and high trust.

KOHO is entering its next chapter - leaner, smarter, more AI-integrated. We’re building for impact, not bureaucracy. If you thrive in environments that value clarity, ownership, and bold thinking, you’ll fit right in.

About The Role

We’re looking for a Community Marketing Manager to join our team for a role to work remotely based in Canada.

Reporting to the Director, Integrated Marketing, you’re going to be a part of a team that is responsible for the entire marketing funnel for KOHO. The Community Marketing Manager who is equal parts creator and connector, will own our community presence across Reddit, Trustpilot, and all other social channels while building a VIP user program that gives real customers a voice in our product roadmap.

You'll blend creative content production with hands-on community engagement, working closely with both internal resources and an external agency to keep our social feeds fresh, relevant, and on brand.

What You’ll Be Doing

Community Management

• Own and grow KOHO's Reddit community, responding to users and escalating issues to User Success
• Monitor and manage our Trustpilot presence: flag negative reviews, coordinate resolution, and drive review generation
• Be the voice of the user internally, surfacing community sentiment to Product Marketing

Content Creation & Agency Collaboration

• Create compelling organic social content (static, video, memes, UGC) tailored to each platform
• Partner with our creative agency to source, brief, and approve assets that resonate with KOHO's audience based on what's performing in their feeds
• Maintain a content calendar that balances brand storytelling, product education, and community engagement

VIP Community Program

• Build and manage a group of VIP KOHO users who serve as an always-on focus group and beta testing cohort
• Design the program structure: recruitment, incentives, communication cadence, and feedback loops
• Coordinate with Product to route beta features to this group and synthesize their input into actionable insights

Community Events

• Plan and execute community events (virtual and in-person) that deepen user loyalty and generate content
• Manage event logistics, promotion, budgets, and post-event recaps

Who You Are

• 2-5 years in community management, social media or creator marketing
• Experience in managing online forums (Reddit, Discord, Trustpilot etc…)
• Strong project management instincts
• Comfort managing feedback loops with agencies and design resources
• Excellent written communication with the ability to shift tone from playful social posts to professional review responses
• Bonus: Experience with user research, beta groups, focus groups or product feedback loops

The budgeted salary range for this role is $100,000 - 115,000 CAD / year.

At KOHO, we are dedicated to providing pay transparency to all candidates. Compensation at KOHO is determined through various factors including but not limited to: comparable salary market data within Canada, technical skill assessment, a holistic view of previous work history, and internal pay equity with other KOHO team members.

Description de poste en français

Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire, Marketing de communauté pour rejoindre notre équipe en télétravail partout au Canada.

Relevant du directeur, marketing intégré, vous ferez partie de l’équipe responsable de l’ensemble de l’entonnoir de marketing chez KOHO. Le candidat idéal, à la fois créateur et rassembleur, sera responsable de notre présence communautaire sur Reddit, Trustpilot et tous nos autres réseaux sociaux, tout en bâtissant un programme d’utilisateurs VIP qui donne une voix aux clients réels dans le développement de nos produits.

Vous conjuguerez la production de contenu créatif avec l’engagement communautaire direct, en collaborant étroitement avec nos ressources internes et une agence externe pour garder nos fils d’actualité dynamiques, pertinents et fidèles à l'image de marque.

VOS RESPONSABILITÉS

GESTION DE COMMUNAUTÉ

• Gérer et faire croître la communauté Reddit de KOHO, répondre aux utilisateurs et transmettre les problèmes complexes à l’équipe de succès utilisateur.
• Surveiller et gérer notre présence sur Trustpilot : signaler les avis négatifs, coordonner leur résolution et stimuler la génération de nouveaux avis.
• Agir comme la voix de l’utilisateur à l’interne en communiquant le sentiment de la communauté à l’équipe de marketing produit.

CRÉATION DE CONTENU ET COLLABORATION AVEC L’AGENCE

• Créer du contenu social organique percutant (images statiques, vidéos, mèmes, contenu généré par les utilisateurs) adapté à chaque plateforme.
• Collaborer avec notre agence de création pour commander, briefer et approuver des visuels qui résonnent avec l’audience de KOHO selon les tendances actuelles.
• Maintenir un calendrier de contenu équilibrant le récit de marque (storytelling), l’éducation sur les produits et l’engagement communautaire.

PROGRAMME DE COMMUNAUTÉ VIP

• Mettre sur pied et gérer un groupe d’utilisateurs VIP de KOHO servant de groupe de discussion permanent et de cohorte de testeurs bêta.
• Concevoir la structure du programme : recrutement, incitatifs, fréquence des communications et boucles de rétroaction.
• Coordonner avec l’équipe Produit pour soumettre les fonctionnalités bêta à ce groupe et synthétiser leurs commentaires en recommandations concrètes.

ÉVÉNEMENTS COMMUNAUTAIRES

• Planifier et exécuter des événements (virtuels et en personne) qui renforcent la fidélité des utilisateurs et génèrent du contenu.
• Gérer la logistique, la promotion, les budgets et les bilans post-événement.

VOTRE PROFIL

• 2 à 5 ans d’expérience en gestion de communauté, médias sociaux ou marketing de créateurs.
• Expérience dans la gestion de forums en ligne (Reddit, Discord, Trustpilot, etc.).
• Fort instinct pour la gestion de projets.
• Aisance à gérer les allers-retours de rétroaction avec des agences et des designers.
• Excellentes compétences en communication écrite, avec la capacité d’adapter votre ton (de ludique sur les réseaux sociaux à professionnel pour les réponses aux avis).
• Atout : Expérience en recherche utilisateur, groupes bêta, groupes de discussion ou boucles de rétroaction produit.

RÉMUNÉRATION

La fourchette salariale prévue pour ce poste se situe entre 100,000 et 115,000$ CAD par année.

Chez KOHO, nous nous engageons à offrir une transparence salariale à tous les candidats. La rémunération est déterminée selon plusieurs facteurs, incluant notamment : les données comparatives du marché au Canada, l’évaluation des compétences techniques, une vision globale du parcours professionnel et l’équité salariale interne avec les autres membres de l’équipe KOHO.

KOHO is for builders.

If you’re energized by challenge, motivated by mission, and want to be part of a team that punches above its weight - we want to hear from you.

The KOHO culture is one of collaboration, creativity, and diverse perspectives. We are committed to building and fostering an inclusive, accessible environment for everyone. If you have any questions, concerns, or requests regarding accessibility needs, please contact peopleaccessibility@koho.ca and the People and Culture team will be happy to help.

AI Disclosure: KOHO uses artificial intelligence (AI) in certain aspects of its recruitment process to screen, assess, or select applicants. For any questions or concerns, please contact us at talent@koho.ca.

Note: this posting is for an existing vacancy that we are seeking to fill.

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