Especialista de Sucesso do Cliente

O Especialista de Sucesso do Cliente é o guardião estratégico do Ensino Superior após a fase de implementação. Seu foco principal é assegurar a saúde da carteira, garantindo que o valor contratado seja entregue de forma contínua para viabilizar a retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell) do portfólio.

Essa pessoa atua como o consultor de confiança dos mantenedores e executivos, transformando a complexidade operacional em resultados mensuráveis. O papel é fundamental para consolidar a parceria de longo prazo, agindo proativamente na mitigação de riscos de cancelamento (churn) e transformando clientes satisfeitos em promotores e fontes de novas indicações.

No dia a dia você irá:

• Ser o ponto focal de contato entre o isaac e as faculdades, com um relacionamento próximo e consultivo com os parceiros, visando o aumento da fidelização.
• Garantir um atendimento ativo e encantador, sempre buscando superar as expectativas dos parceiros.
• Negociação de parcerias com instituições, conduzindo todas as etapas do processo desde o início da operação (pós-onboarding) até a renovação e retenção de contratos.
• Atuação em estratégias de up-selling para potencializar as parcerias.
• Monitoramento da satisfação dos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e soluções personalizadas.
• Ter senso de urgência para priorizar atividades;
• Garantir que a voz dos nossos clientes está chegando nas demais áreas da empresa de maneira clara e estruturada;
• Ter disposição para encarar viagens e visitas presenciais aos nossos clientes;

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência trabalhando com Customer Success, na gestão de Grandes Contas B2B, com capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes;
• Perfil analítico, com domínio de Google Sheets / Excel
• Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
• Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea;
• Excelente comunicação, com habilidade de adaptação para diferentes níveis (operacional - executivo)
• Alta capacidade de priorização de atividades baseado em dados e urgência;
• Familiaridade com ferramentas de CRM como Zendesk e SalesForce;

Requisitos desejáveis

• Vivência com operações complexas (educação, fintech, SaaS ou meios de pagamento);
• Experiência com integrações (ERP, APIs, etc.);
• Experiência em projetos de melhoria de processos e jornada do cliente