Technicien Support Applicatif H/F

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif H/F, en CDI, à Tunis, pour notre filiale Septeo ADB.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d’une dizaine de collaborateurs.
Votre rôle est d'assurer à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients au quotidien. 

Ce poste est orienté RUN, avec un volume d’échanges quotidien et une forte exigence de rigueur, de fiabilité et de qualité de service.

Votre quotidien :

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)

• Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents 

• Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire

• Être garant(e) de la qualité de service et de l’image de l’entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients

Qualifications

Et si on parlait de vous ?

• Connaissances solides en réseaux et périphériques (imprimantes, drivers)
• Compréhension des protocoles réseau (FTP, TCP/IP, DNS, DHCP) et de leur fonctionnement
• Bonne maîtrise des environnements Windows et notions Active Directory (comptes, droits, GPO)
• Notions de virtualisation (VM)
• Capacité à analyser et débugger des applications web
• Utilisation d’outils de ticketing et analyse de logs

• Compétences relationnelles :

• Enthousiasme et attitude positive
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Force de proposition et proactivité
• Sens du service et rigueur
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.