Operador para servicio de soporte nivel 1 para clientes de transporte público

Propósito del Rol

Brindar soporte de primer nivel (L1) a los sistemas operativos y servicios del Service Value Center, garantizando la atención continua a los clientes durante 24x7.
El objetivo es asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de los sistemas críticos mantenidos por el departamento.

Horario y cobertura

• Turnos rotatorios para dar soporte al horario de 24x7.

Responsabilidades principales

• Monitorizar en tiempo real de los sistemas mantenidos en los diferentes proyectos del Service Value Center.

• Recibir y registrar incidencias o alertas generadas por los clientes, sistemas de monitorización o el propio SVC.

• Clasificar y priorizar incidencias de acuerdo con los procedimientos definidos (SLA, criticidad, servicio afectado).

• Ejecutar las acciones de diagnóstico inicial (Nivel 1): reinicios, validaciones básicas, verificación de conectividad, comprobación de logs, tareas procedimentadas.

• Ejecutar tareas periódicas y de documentación sobre sistemas en producción.

• Escalar al Nivel 2 o al equipo técnico cuando el incidente lo requiera, manteniendo trazabilidad y comunicación con el cliente.

• Documentar cada incidencia en el sistema de ticketing, incluyendo acciones realizadas y tiempos de resolución.

• Emitir reportes breves de estado de servicio al final del turno.

Conocimientos y experiencia requeridos

• Experiencia (1–3 años) en soporte técnico, helpdesk o NOC (Network Operations Center).

• Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows/Linux) , redes IP y protocolos de comunicación.

• Capacidad para seguir procedimientos técnicos predefinidos y registrar información con precisión.

• Manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI o equivalentes).

• Conocimientos básicos de ofimática y redacción de informes técnicos.

• Deseable: Nivel medio de inglés

• Deseable: experiencia previa en sistemas de transporte, IoT, o entornos de alta disponibilidad.

• Deseable: Conocimientos de Programación de PLC, HMI y SCADA. 

• Deseable: Conocimientos de AutoCAD, MS Visio

Competencias personales

• Alta responsabilidad y compromiso con la operación 24x7.

• Rigurosidad en el seguimiento de protocolos.

• Comunicación clara, escrita y verbal.

• Trabajo colaborativo con equipos remotos (España / LATAM).

• Capacidad de atención constante y reacción ante incidencias críticas.

• Integración en el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Hub de Transporte.

• Formación inicial sobre los sistemas y procedimientos específicos del cliente.

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