[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/03b1a010-37a9-4bc8-8902-7778974d90b3/b80eaf44-0470-410a-91a7-3a3c65ae7665/Frame%201321318777.png]

Привіт! 👋

Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.

За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS https://www.instagram.com/p/DJB0OhnMlAI/ за Forbes.

Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.

Наразі ми шукаємо Customer Support Team Lead, який/-а очолить команду підтримки та допоможе зробити сапорт ще швидшим, якіснішим і ефективнішим у середовищі, де більшість взаємодій уже автоматизовані за допомогою AI.

Це роль для лідера, який не просто керує командою, а будує сильну операційну систему: з прозорими KPI, якісним performance management, розвитком людей, cost efficiency та постійним покращенням customer experience.

Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.

Які виклики тебе чекають?

Лідерство команди підтримки — проводити 1:1, performance reviews, підтримувати мотивацію команди та допомагати спеціалістам зростати.
Робота з KPI та результатами — відстежувати performance команди, вчасно помічати зони ризику та допомагати покращувати результат.
Покращення якості підтримки — працювати зі стандартами відповідей, coaching та стабільною якістю комунікації з користувачами
Оптимізація процесів — шукати, як спростити щоденну роботу команди, швидше обробляти звернення та ефективніше використовувати інструменти.
Фокус на ефективності — допомагати команді працювати швидше й якісніше, зберігаючи баланс між CSAT, AHT та Cost per Ticket.
Робота в AI-first середовищі — помічати кейси, які AI не вирішує, і передавати інсайти для покращення процесів.

Твій вплив ми бачимо в

Стабільній роботі команди підтримки з високою якістю сервісу.
Покращенні CSAT, швидкості відповідей та якості роботи зі складними зверненнями.
Прозорій KPI-системі, яка допомагає команді бачити цілі, результати й зони розвитку.
Зниженні операційних витрат без втрати customer experience.
Сильнішій взаємодії між AI та командою підтримки через якісний feedback loop.
Команді, яка не просто закриває звернення, а розвивається, адаптується і впливає на бізнес-результат.

Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?

Досвід у support / customer service / customer operations від 3+ років.
Досвід управління support-командою.
Англійська — B2+.
Досвід побудови KPI-систем, performance management та improvement plans.
Досвід оптимізації витрат, headcount planning або роботи з efficiency metrics.
Досвід роботи з CRM / helpdesk tools, бажано Zendesk або аналогічними системами.
Впевнене володіння Google Sheets, Notion, Slack, Tableau або подібними analytics tools.
Аналітичне мислення та вміння приймати рішення на основі даних.
Сильний people management: вміння розвивати людей, а не лише контролювати задачі.
Ownership, структурне мислення та готовність відповідати за командні результати.
Can-do mindset і здатність адаптуватися в умовах швидких змін.

Що ти отримаєш в OBRIO?

Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас https://www.instagram.com/p/DPWQRsIjK7i/?img_index=1&igsh=NWZhdjVqeXo3M2dr).
Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ https://www.instagram.com/reel/DJ9JTwUsLjA/?igsh=azlsMmM3cndsZTZm нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

ЯК ВИГЛЯДАЄ НАША HIRING JOURNEY?

Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Бар-рейзинг/Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer

Тут http://t.me/obrio_hr_bot ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси.

Більше про нас у соцмережах

Instagram https://www.instagram.com/obrio.team/?utm_source=chatgpt.com

LinkedIn https://www.linkedin.com/company/obrio-it-company/posts/?feedView=all

Do Big. Be Great!

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/03b1a010-37a9-4bc8-8902-7778974d90b3/824a9c7e-3388-4966-88e8-3fa772331330/Refer%20your%20friends%20through%20our%20Hiring%20Bot%20and%20get%20bonuses%20Junior%20-%20300$%20Middle%20-%20600$%20Senior%20-%201000$%20LeadHead%20-%201500$.png]