Head of Delivery & Product Enablement (SaaS)

@ Team Panthr En Panthr no somos una agencia de reclutamiento más. Somos el puente entre el talento con propósito y las empresas que necesitan resultados sin perder tiempo. Conectamos a las personas correctas con las oportunidades correctas, sin rodeos y sin promesas que no se cumplen. Combinamos datos reales, tecnología y más de 15 años de experiencia para crear coincidencias que funcionan de verdad: en cultura, mentalidad y ambición. Estamos presentes donde se definen las decisiones clave. Operamos globalmente, actuamos localmente y trabajamos con la claridad y velocidad que el mercado exige. Si buscas un equipo que se mueva rápido, entienda lo que necesitas y hable con transparencia absoluta… bienvenido a la manada. Sobre nuestro cliente Empresa tecnológica que se dedica a la gestión integral de activos físicos. Desarrolla y opera plataformas end-to-end para mejorar la rentabilidad y el control operativo. Ofrece soluciones que cubren todo el ciclo de vida del activo —desde la adquisición hasta la operación, mantenimiento y desincorporación—, combinando software personalizable con un fuerte enfoque en eficiencia y reducción de costes. Sobre el rol Buscamos un/a Head of Delivery capaz de construir y escalar un área de delivery en un entorno SaaS B2B. Este rol actúa como puente entre la promesa comercial y la realidad técnica, asegurando implementaciones exitosas mientras habilita un canal de partners sólido y escalable. La persona ideal combina visión estratégica con ejecución, detecta oportunidades de producto desde el terreno y colabora estrechamente con equipos de producto, tecnología y negocio para maximizar el impacto. Lidera por influencia, no por jerarquía, y prioriza equipos pequeños, altamente capaces y orientados a resultados. Responsabilidades Principales: Construcción y escalado del área de delivery Diseñar, implementar y evolucionar el área de delivery, incluyendo procesos, playbooks y estructura del equipo. Dimensionar el equipo de forma eficiente según volumen y complejidad, priorizando calidad sobre cantidad. Definir métricas clave (tiempo de onboarding, NPS, SLA, ratio de éxito) y gestionar el rendimiento en base a ellas. Gestión de implementaciones y clientes Liderar onboardings e implementaciones técnicas complejas de principio a fin. Gestionar clientes enterprise, anticipando riesgos y garantizando una experiencia excelente. Actuar como punto de escalación en situaciones críticas. Desarrollo y gestión del canal de partners Diseñar y ejecutar la estrategia de canal de integración. Formar, habilitar y supervisar partners técnicos, asegurando calidad y consistencia. Gestionar la transición desde delivery interno hacia un modelo apoyado en partners. Colaboración con ventas y pre-venta Participar en procesos de preventa técnica, validando viabilidad y proponiendo alternativas. Alinear expectativas comerciales con la capacidad real de delivery. Colaboración con producto y tecnología Identificar patrones y necesidades desde las implementaciones para influir en el roadmap. Trabajar con equipos de producto y tecnología para priorizar mejoras y nuevas funcionalidades. Traducir necesidades de cliente en oportunidades de producto con impacto en negocio. Impacto en negocio y escalabilidad Optimizar el time-to-value y contribuir a la reducción de churn y expansión de clientes. Estandarizar procesos y automatizar tareas repetitivas para escalar eficientemente. Medir y comunicar el impacto del área en métricas de negocio (ARR, NPS, adopción, etc.). Liderazgo y cultura Construir y desarrollar un equipo de alto rendimiento. Proteger al equipo manteniendo el equilibrio con las necesidades comerciales. Comunicar de forma clara y accionable con dirección (CTO, CEO). Fomentar una cultura de autonomía, criterio y excelencia. Sobre ti: Más de 5 años liderando equipos de delivery, professional services o solutions engineering. Experiencia sólida en entornos SaaS B2B (+3 años). Trayectoria construyendo o transformando áreas de delivery, definiendo procesos y contratando equipos. Experiencia demostrable gestionando canales de partners o integradores. Capacidad para liderar implementaciones técnicas complejas end-to-end. Perfil híbrido negocio-técnico Capacidad de interlocución tanto con perfiles técnicos (CTO, ingeniería) como comerciales. Sólida base técnica: APIs, integraciones, arquitectura SaaS, modelos de datos. Experiencia evaluando viabilidad técnica en contextos comerciales. Mentalidad de producto Capacidad para detectar oportunidades de producto desde el terreno. Experiencia colaborando con equipos de producto para influir en roadmap. Enfoque en aportar valor, no solo en ejecutar entregas. Gestión y toma de decisiones Capacidad para priorizar con recursos limitados. Enfoque en métricas relevantes y resultados de negocio. Experiencia equilibrando necesidades de clientes, partners y producto. Liderazgo Experiencia construyendo equipos pequeños y altamente efectivos. Habilidad para liderar por influencia y generar confianza. Excelente comunicación y capacidad de adaptación cultural.