Assistente de Experiencia do Cliente I

Estamos em busca de um(a) Assistente de Gestão do Cliente II para integrar nosso time!

Essa pessoa será responsável por oferecer suporte e atendimento aos nossos clientes por telefone/chat online, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e humanizada.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo por telefone/chat online;
• Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos;
• Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações;
• Registrar os atendimentos nos sistemas internos;
• Acompanhar chamados e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento);
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente por telefone;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Vivência em centrais de atendimento ou contact center.

Competências comportamentais:

• Proatividade e empatia;
• Organização e foco em resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Resiliência e controle emocional.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Vem ser #TimeVeloz!

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.