Chargé(e) de relation client

Qui sommes-nous ? N2JSoft est une fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers. Avec plus de 20 000 clients et 1 million d’utilisateurs dans 98 pays, nos solutions N2F et Keeple accompagnent les entreprises dans leur quotidien : N2F simplifie la gestion des dépenses professionnelles (notes de frais, cartes corporate, factures fournisseurs), Keeple centralise la gestion RH (congés, absences, temps de travail). En tant que Chargé(e) de Relation Client, tu seras au cœur de l’entreprise et en interaction quotidienne avec nos équipes consulting, comptabilité, commerciale et technique. Ton objectif ? Accompagner nos clients dans l’utilisation de notre logiciel N2F, répondre à leurs questions, les rassurer et leur offrir la meilleure expérience possible. Pas besoin d’être expert(e) du métier ou d’avoir déjà fait du support logiciel : nous recherchons surtout une personne à l’aise avec les outils informatiques, qui aime comprendre, aider et échanger avec les autres. Concrètement, tu feras quoi ? Répondre aux demandes des clients par téléphone et via notre outil de ticketing, Aider les utilisateurs à comprendre comment fonctionne le logiciel, Conseiller et accompagner les clients lorsqu’ils rencontrent un blocage, un problème ou dans la prise en main du logiciel, Faire remonter les idées d’amélioration ou les besoins des utilisateurs à notre équipe technique, Documenter les demandes et partager les retours avec l’équipe, Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client. En résumé : tu aides nos clients à utiliser N2F facilement et sereinement 😊