Support medewerker, €2.800 - €3.500 | Breda

Wil jij je verder ontwikkelen in een uitdagende supportfunctie waarin geen dag hetzelfde is? Ben jij iemand die kansen ziet en graag initiatief neemt om verbeteringen door te voeren waardoor onze software elke dag een beetje wordt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Whitevision is een snelgroeiend SaaS-bedrijf in Breda met de missie om repeterend werk de wereld uit te helpen, daarom zijn we op zoek naar een Support medewerker (32-40 uur p.w.) voor de uitbreiding van ons team. Jij maakt het mogelijk Als support medewerker is geen dag hetzelfde. Je helpt onze klanten met al hun vragen over onze SaaS-oplossingen voor factuurverwerking en documentautomatisering. Je bent goed in het achterhalen van de vraag achter de vraag. Je vertaalt deze inzichten naar verbeteringen in onze werkprocessen en producten. Je werkt met een breed scala aan klanten, van grote financiële afdelingen tot kleinere organisaties, zoals scholenbeheerders. Je gaat altijd net dat stapje verder. Je speelt een actieve rol in het standaardiseren en automatiseren van processen, waardoor we steeds efficiënter werken. Je schrijft bijvoorbeeld SQL-scripts om klantconfiguraties automatisch aan te passen. Zie je dat een bepaalde functie in de software veel vragen oproept en heb je een goed idee voor verbetering? Top! Signaleer je een fout in de software? Jij pakt dat op, samen met andere teams en zorgt ervoor dat iedereen in het team én de klant enthousiast wordt over jouw voorstellen. Er is volop ruimte om eigen initiatief te tonen. Hoe jouw werkweek eruitziet Je begint de dag met een teamoverleg, waarin jullie de agenda’s afstemmen en even inchecken. Daarna ga je aan de slag met een project voor een klant, zoals nieuwe implementaties, updates of migraties. Tussendoor handel je klantvragen af. Ons team verwerkt jaarlijks ongeveer 8000 tickets, en jij pakt er elke week zo'n 50 tot 60 op. Soms zijn het eenvoudige vragen, maar de echte uitdaging komt met de complexere zaken, zoals API-koppelingen of SQL-codes die niet werken. Daar draai jij je hand niet voor om – die uitdagingen maken jouw werk juist interessant en zorgen ervoor dat geen dag hetzelfde is. Standaard supportafdeling? Echt niet! Wist je dat onze collega Lars een AI-robot heeft gebouwd die klantvragen scant? Hij checkt meteen of er al tickets openstaan en wat de prioriteit is. En in ons support kantoor zie je live op een scherm welke telefoontjes binnenkomen, hoe lang de wachttijden zijn, én wie de topscoorder van het team is.