AJKK) Product Operations - Operations Excellence(業務改善・運営企画), Sr. Associate

米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

アシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/ ）は、2004年よりシステム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末、デジタル機器、家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

チーム概要・職務概要・期待すること

当チームは、コンタクトセンター運営を支える業務プロセスや運営モデルの最適化を担う組織です。

本ポジションでは、データ分析を通じた課題抽出から、業務設計、改善施策の立案・実行、プロジェクト推進までを一貫して担当いただきます。ベンダー、クライアント、社内関係部署など多様なステークホルダーを巻き込みながら、オペレーション改革や運営高度化をリードしていただきます。

運営現場の管理者ではなく、事業成長を支えるオペレーション戦略・業務改善の推進役として、課題解決力、調整力、プロジェクトマネジメント力を発揮できるポジションです。

ポジションの魅力

• 顧客接点を支える運営体制の構築・改善に携われる

• 複数の関係者と連携しながら課題解決を推進できる

• 業務改善や品質向上施策を主体的に企画できる

• 運営現場と経営視点の双方を学べる環境がある

• 企画力、調整力、推進力を実践的に磨ける

• 経験よりも成長意欲と主体性を重視する風土がある

主な職務内容

• 業務運営上の課題整理および改善施策の立案

• 改善施策の実行に向けた関係者との調整・推進

• 運営データやKPIを活用した課題分析と改善提案

• 業務委託先との連携による運営品質向上の推進

• クライアント向け報告および改善提案の実施

• 業務フローや運用ルールの整備・標準化

• 各種プロジェクトの進捗管理および課題管理

• インシデント発生時の状況整理と対応方針策定

• 社内関連部署との連携による施策実行支援

• 安定した業務運営に必要な各種管理業務

管理職責任

2～3名のチームメンバーを管理、または外部ベンダーチームとの調整を行う可能性あり

専門スキル

■KPIやデータを活用した課題分析経験

売上目標、顧客満足度、品質指標等のKPI設定・管理経験。データ分析による課題発見と改善施策実行により、定量的な成果創出実績（Excel中級以上、KPI分析）

■複数の関係者と連携した業務改善またはプロジェクト推進経験

■務での各種officeツールの使用経験（Excel/PowerPoint/Word/PowerBIなど）

- ゼロベースでの表計算やグラフの作成スキル　

- 報告書や提案資料の作成スキル

ソフトスキル・リーダーシップスキル

• 優れた組織力と時間管理能力

• 高いコミュニケーション力とステークホルダー対応能力

• 問題解決志向と高い注意力

• 自律的かつ協調的に業務を遂行する能力

• 変化の速い環境への柔軟な対応力

• 積極的な課題解決と継続的改善への姿勢

学歴・経験

• ビジネス、オペレーション、または関連分野での学士号

• コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業務における5～7年の経験

• 業務委託先の管理およびクライアント対応の経験

• KPIフレームワークおよびサービス提供モデルの理解

資格・認定

特に必要なし

諸条件

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり

休日：土日、祝日、年末年始

一部業務については土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。（土日祝：月1回程度勤務）

詳細については、選考時にご説明させて頂きます。

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

　　　　　定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja