Product Specialist

Product Specialist – Maatwerk Software met Impact Wij weten dat wat op het eerste gezicht eenvoudig lijkt, vaak complexer is dan men denkt. En wij begrijpen dat technologie geen barrière mag zijn, maar juist de verbinding naar een bestendige maatschappij. Bij Dawn Technology bouwen we niet zomaar digitale oplossingen. We ontwikkelen hoogwaardige maatwerk software die het leven van mensen verrijkt. Achter elke naadloze ervaring zit slimme, goed doordachte technologie – en daar zijn wij goed in. We maken geen compromissen op kwaliteit en zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing, tot in de kleinste details. Om onze groeiambities te realiseren zoeken we een Product Specialist (TSA Verkiezingen). Iemand die rustig blijft onder druk, technisch nieuwsgierig is en energie krijgt van het ondersteunen van ruim 130 gemeenten bij hun belangrijkste democratische proces. Jouw rol Als Product Specialist ben je de onmisbare schakel tussen onze softwaregebruikers en het technische team. Je helpt gemeenten om met het volste vertrouwen elke verkiezing tegemoet te gaan. Je begrijpt het verkiezingsplatform functioneel perfect. Daardoor handel je de meeste klantvragen volledig zelfstandig af en analyseer je complexe issues in Jira zonder begeleiding. Je werkt in een cyclus die elk jaar terugkeert. Gemiddeld is er elk jaar een landelijke verkiezing. Zes maanden per jaar staat in het teken van de intensieve voorbereiding en volledige support for gemeenten. De andere zes maanden van het jaar gebruik je om samen met het team het product en de processen structureel te verbeteren. Je komt terecht in een compact en slagvaardig team van zes specialisten: één accountmanager, twee supportcollega's en drie developers. De lijnen zijn kort en de sfeer is open. Je groeit snel in je rol als de vaste inhoudelijke sparringpartner en trusted advisor voor zowel gemeenten als onze interne teams. Je bent de verbindende factor tussen support, development, sales en productmanagement. Zelfs tijdens de absolute piekspanning van live verkiezingen bewaar jij de rust en coördineer je eventuele crisissituaties vlekkeloos. Wat je gaat doen: Je beantwoordt functionele en technische vragen van gemeenten via mail en telefoon. Je onderzoekt foutmeldingen, time-outs en onregelmatigheden in logviewers en monitoringtools. Je beoordeelt zelfstandig wanneer een issue moet escaleren naar onze developers. Je helpt bij het opstellen van offertes en het inschatten van maatwerkbehoeftes. Je houdt FAQ's, troubleshooting guides en interne handleidingen actueel. Je draait zelfstandig mee in supportdiensten tijdens de drukke verkiezingsperiodes, en op de langere termijn is er ook de mogelijkheid om bij te springen binnen onze managed services waar nodig.