Webshop Medewerker

Van bestelling tot levering: jij bewaakt het hele proces. Met jouw oog voor detail en service creëer je elke dag een online wow-ervaring.

Jouw werk

Als gezicht van de Valk Store ben jij het aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s. Je zorgt ervoor dat bestellingen vlekkeloos verlopen en dat klanten, zowel online als offline, de herkenbare Van der Valk-beleving ervaren. Je bent verantwoordelijk voor klantcontact en service, handelt vragen en klachten persoonlijk af en analyseert deze om de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast houd je het ordermanagement en de voorraad nauwlettend in de gaten, zodat de klant altijd zorgeloos kan bestellen.

Zorg jij ervoor dat onze gasten het Van der Valk-gevoel ook thuis beleven?

Je rol gaat verder dan uitvoeren: je signaleert trends, signaleert knelpunten en stelt rapportages op over populaire producten en bestelgedrag. Deze inzichten deel je met het Marketing- en campagneteam om acties en promoties beter af te stemmen op de wensen van klanten. Je bouwt sterke relaties met leveranciers, denkt mee over oplossingen bij problemen en draagt actief bij aan procesoptimalisaties. Zo leer je het hele leveranciersproces kennen en leg je een stevige basis voor groei en doorgroeimogelijkheden binnen Van der Valk.

Je team

Het Operations team bestaat uit 10 gedreven collega’s en vormt de verbindende schakel tussen de hotels, gasten en andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat hotels optimaal worden ondersteund en dat gasten zich altijd welkom en gewaardeerd voelen.

De organisatie

Werken bij de toekan betekent werken bij de meest gastvrije hotels van Nederland. Een stralende glimlach op de gezichten van onze gasten, daar doen we het voor! Valk Store is de online webshop van Van der Valk en maakt deel uit van het Valk Service Center. Dit is de faciliterende organisatie voor meer dan 70 Van der Valk hotels in het binnen- en buitenland. In verschillende teams zoals marketing, Revenue management en HR ondersteunen we samen onze hotels op de best mogelijke manier. Dit doen we op ons moderne kantoor in het mooie Van der Valk Hotel in Breukelen.