Mitarbeitende Kundendienst & Wartungsmanagement (m/w/d)

Eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Aufnahme, Betreuung, Klärung bzw. Koordination und Abwicklung aller Serviceanfragen, welche ab Projektumsetzung nach der Gebäudeübergabe während der gesamten Mietzeit auftreten Hierzu zählen insbesondere folgende Tätigkeiten: Erstaufnahme der eingehenden Serviceanfragen über die verschiedenen Kunden-Kontaktkanäle mit Zielsetzung der direkten telefonischen Kundenansprache im Sinne einer service- und lösungsorientierten Bearbeitung des Servicefalls Technische sowie fachliche Qualifizierung sowie Bewertung des vom Kunden beschriebenen Vorfalls wie auch Entscheidung über die Priorisierung nach Dringlichkeit zur Koordination der Serviceeinsätze oder der vereinbarten Maßnahmen Selbstständige Erstellung des Serviceauftrags im unternehmensinternen ERP-System Bei Bedarf Erstellung eines Kostenvoranschlags für den Kunden und Nachverfolgung der Beauftragung durch den Kunden Entscheidung über eine interne oder externe Abwicklung und daraus resultierende professionelle Terminabstimmung mit dem Kunden zur zeitnahen Serviceumsetzung sowie eigenverantwortliche Disposition der internen Ressourcen der Servicetechniker oder Koordination der Beauftragung eines externen Fachpartners Nach Durchführung des Serviceeinsatzes, Prüfung der Service-Dokumentation und der richtigen Ablage im Dokumenten-Managementsystem im Rahmen der digitalen Mietakte Nach Abwicklung des Serviceauftrags telefonische und/oder schriftliche Kontaktaufnahme mit dem Kunden zur Sicherstellung der Servicequalität, der erfolgreichen Abwicklung und der Kundenzufriedenheit sowie ggf. Ankündigung der Serviceeinsatz-Berechnung In Abhängigkeit der Störungsfallursache entsprechende Einsteuerung der Rechnungsstellung in Abstimmung mit der Finanzbuchhaltung Schließung des im ERP-System eingestellten Serviceauftrags sowie Pflege relevanter Daten bzw. professionelle digitale Dokumentenablage

Kaufmännische oder technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld des Kundendienstes oder vergleichbare Ausbildung Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Kundendienst gewünscht Idealerweise Erfahrung und Weiterbildung oder Studienabschluss in einem angrenzenden Fachbereich Routinierte Arbeitsweise mit MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) und modernen Kommunikationsmitteln Nutzererfahrung in den ERP-Systemen Navision sowie Salesforce wünschenswert Ausgeprägte Servicementalität, professionelle Kundenbetreuung und Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern Präzise und genaue Arbeitsweise Ausgeprägtes technisches Verständnis Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau B2 nach dem Europäischen Referenzrahmen)