Helpdesk IT

Helpdesk IT (1./2. linia wsparcia) 📍 Warszawa (praca stacjonarna) 📄 Forma współpracy: Umowa zlecenie lub B2B ⏱️ Wymiar czasu pracy: Pełny etat W Tutlo jesteśmy zawsze o krok do przodu! Tworzymy nowoczesne doświadczenia edukacyjne, które pomagają ludziom skutecznie nauczyć się języka angielskiego. Nie boimy się zmian, automatyzujemy procesy i stale szukamy lepszych sposobów działania. Obecnie rozwijamy obszar IT w kierunku automatyzacji helpdesku i usprawniania codziennych procesów, dlatego szukamy osoby, która nie tylko rozwiązuje problemy, ale potrafi również im zapobiegać. Zakres obowiązków Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń Codzienny przegląd i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym Wsparcie techniczne pracowników firmy. Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych. Priorytetyzacja zgłoszeń i szybka reakcja na incydenty blokujące pracę użytkowników. Eskalowanie problemów wymagających wsparcia innych zespołów lub dostawców. Onboarding i offboarding pracowników Przygotowywanie kont użytkowników oraz nadawanie dostępu do systemów. Konfiguracja i wydawanie sprzętu komputerowego oraz akcesoriów. Organizacja wysyłek sprzętu dla pracowników zdalnych. Zawieszanie kont, transfer danych oraz odzyskiwanie sprzętu podczas offboardingu. Koordynacja zwrotów, czyszczenie i przygotowywanie urządzeń do ponownego wykorzystania. Zarządzanie sprzętem i infrastrukturą Instalacja i konfiguracja komputerów, telefonów, drukarek oraz oprogramowania. Utrzymanie sprawności technicznej sprzętu IT. Prowadzenie ewidencji sprzętu, licencji, kart SIM i akcesoriów. Inwentaryzacja zasobów IT. Współpraca z serwisami zewnętrznymi i dostawcami. Koordynacja wysyłek, odbiorów oraz współpraca z firmami kurierskimi. Usprawnienia i rozwój Udział w automatyzacji procesów helpdeskowych. Współpraca przy wdrażaniu nowych narzędzi i rozwiązań IT. Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur. Nasze wymagania Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku. Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym (GLPI, Jira Service Management, Zendesk lub podobnym). Podstawowa znajomość administracji kontami użytkowników (nadawanie uprawnień, zawieszanie kont, transfer danych). Podstawowa wiedza z zakresu obsługi i konfiguracji sprzętu użytkownika (Windows 11, Chromebook/ChromeOS, telefony z Androidem, karty SIM). Biegła znajomość języka polskiego oraz umiejętność tworzenia krótkiej, konkretnej komunikacji pisemnej. Umiejętność wykorzystywania narzędzi AI w codziennej pracy. Umiejętność zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami. Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia wielu spraw równocześnie. Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja w działaniu. Komunikatywność oraz umiejętność współpracy z użytkownikami na różnych poziomach organizacji. Wysoka dbałość o szczegóły, bezpieczeństwo danych i poufność informacji. Swobodne korzystanie z nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań AI wspierających pracę operacyjną. Mile widziane Doświadczenie w administracji Google Workspace. Znajomość rozwiązań Android Enterprise oraz MDM. Doświadczenie w pracy w środowisku rozproszonym (wiele lokalizacji, praca zdalna). Co oferujemy? Realny wpływ na rozwój obszaru IT i wdrażane rozwiązania. Udział w projektach związanych z automatyzacją procesów helpdeskowych. Dużą samodzielność i przestrzeń do realizacji własnych pomysłów. Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i organizacyjnych. Niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon). Przyjazną atmosferę, partnerskie relacje i brak dress code'u. Benefity: płatne dni wolne, system kafeteryjny, kurs języka angielskiego Biuro w centrum Warszawy. Pracę w organizacji, która stawia na rozwój, innowacje i szybkie działanie. Chcesz dołączyć do naszego zespołu? Aplikuj i rozwijaj z nami nowoczesne środowisko IT w Tutlo!